М.Видео и «слив» выгодных заказов. Мой опыт: купил за 7,5к вместо 19к, теперь доставку «переносят». На что надеются?
Всем привет.Вот настал мой черёд писать пост в Пикабу верю в вашу силу. Решил поделиться историей, которая, думаю, знакома многим. Классическая ситуация «слива» невыгодного для магазина заказа.
Суть: Заказал технику, отменили как они объяснили у них отсутствует этот товар , повторно присмотрел другую технику за 19 000 рублей( собираюсь кухню обновить). Накопились бонусные рубли, скидка по акции, в итоге корзина превратилась в 7 500 рублей(+доставка 799 рублей). Отличная цена, не так ли? Оформил заказ, предоплатил.
А дальше началось: сначала подтверждение, а потом — тишина. Через несколько дней а именно ровно за день доставки😆 в личном кабинете красуется «Дата доставки 18.01.26г» без объяснений. Пишу в чате— где мой заказ? Ответ от них:Заказ 2057457317доставка сейчас стоит на 18.01.2026, в связи с большой логистической нагрузкой товар не успевают доставить. (Скрин сделал)
У меня сложилось стойкое впечатление, и, глядя на аналогичные истории в сети, я почти уверен: они просто ждут, когда я, устав от неопределенности, сам откажусь от заказа. Ведь продать этот товар за 7,5к вместо 19к для них — убыток. Проще «затянуть» и списать на «объективные трудности».
Что я делаю (советую всем в такой же ситуации):
1. Не отказываюсь. Это именно то, чего от меня ждут.
2. Пишу официальную претензию через сайт (это важно, должен быть след).
3. Напоминаю про неустойку в 0.5% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП). Для них это уже математика: дешевле доставить, чем платить штраф.
4. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор. Он очень не любит, когда продавцы играют в такие игры с предоплатой.
Обращаюсь к сообществу:
· Сталкивались с подобным у М.Видео или других крупных ретейлеров? Особенно с заказами, где были супер-скидки или бонусы.
· Есть ли работающие лайфхаки, как заставить магазин исполнить обязательства? Может, есть «волшебные» слова для поддержки?
· Давайте соберем кейсы. Может, пора масштабировать эту проблему? Если нас много, это не «единичная сложность», а система.
Мораль: наша бдительность и нежелание просто так сдаваться — единственное, что может прошить эту систему. Если все молча отменяют заказы, они будут практиковать это и дальше. Заказ пока висит в статусе «доставка со склада» Советую всем проверять свои «зависшие» заказы. Кстаты скрины отменённого первого и нынешнего заказа прилагается.
