Проблемы с ТТК
Всем привет, столкнулся с проблемой при отключении от услуг интерне- провайдера ТТК. Подключение было таким, вбил в гугл ТТК, второй или третьей ссылкой была ttk-rostov.ru, ну что думаю я всегда так перехожу, так как не надо потом выбирать свой город, тем более пользовался ими услугами пару месяцев на съемной квартире в 2016г и сайт был такой же.
вот так примерно выглядит поисковый запрос.
После посмотрев тарифы, сейчас называются по-другому на оформлено все так же, я оставил заявку на подключение, перезвонили подключили, по телефону предупредили, что стоимость 430р на 6 месяцев, далее 580, думаю ок, отключусь через полгода, к тому времени у других провайдеров может что-то интересное появится.
Договор выглядит так
Итак наши дни(спустя 5 месяцев). Перешел к другому провайдеру, после подключения набрал в службу поддержки (СП) ТТК, попросил прекратить действие договора, сказали специалист перезвонит, не перезвонил, на следующий день заново, и так 5 дней, пока не попросил перерасчет, тут сразу перезвонили и оказалось, что мой договор на 12 МЕСЯЦЕВ!!! И что если досрочно отказаться от договора, нужно оплатить оставшиеся месяцы( в моем случае 7, а это 3,9к) На вопросы как, откуда и где это написано, ответили, что на сайте все есть и вы знали, что подписывали, вы поставили галочку о том, что вам знакомы условия договора.
К чему были первые два скрина? Я заходил на этот сайт(ttk-rostov.ru), подключался через него, оплачивал через него. На этом сайте нигде нет условий о таком вот штрафе при расторжении договора, только цена и объем оказываемых услуг, в договоре на руках тоже ничего нет. Перезвонил в СП попросил указать, где сиё чудо есть, в каком разделе, как найти, на крайняк просто скинуть на мыло, общались с СП 10 минут ничего не нашли, сказала, что специалист перезвонит, прошло 3 дня, никто не перезвонил!
Вчера наконец дошел до офиса ТТК в Ростове, где мне показали сайт ttk.ru, на что я охренел, дизайн другой, название тоже немного другое, спустя минут 10 мне распечатали условия договора.
Вы видите это!? Какой-то пятиклассник писал это. Ок говорю, но я подключался через сайт ttk-rostov.ru, там нет таких условий, там в целом нет, в договоре об этом тоже не сказано. На что мне было сказано, что сайт может создать любой и это не их сайт, НО ОБСЛУЖИВАЮТ ТО МЕНЯ ОНИ!!! Написал претензию, попросил расторгнуть договор без этой штрафной санкции т.к. на сайте ttk-rostov.ru их нет, меня не уведомил об этом условии ни консультант, ни монтажник. Единственное на что смог сослаться это на ст.10 ЗПП (право на информацию).
Кстати потом перезвонил в СП ттк, спросил про этот сайт, сказали, что да это их сайт и он правдивый.
Как мне кажется, тут явный обман и введение клиента в заблуждение. Так как сайт принадлежит компании ТТК( со слов СП), сайт конкретно для определенного региона, но на нем нет ничего того, что не сейчас предъявляют, хотя вероятно должно быть.
Пока что жду ответа на мою претензию, естественно не ожидаю от них хотя бы человеческого ответа, уверен будет "вы знали, что подписываете". Поэтому прошу немного помочь в этом деле, может есть у кого знания в этой теме:
1.Возможны ли такие штрафы для потребителя?
2.Я ведь правильно понимаю, что на сайте ttk-rostov.ru должны содержаться полные условия договора, чтобы потребитель мог получить полную информацию о тарифе?
3.Да и в целом, если у кого есть примерные мысли как решить эту проблему(желательно со ссылкой на законы, постановления, приказы...), то пишите буду очень благодарен.