Как купить телефон и не получить его. Xiaomi
30 августа в официальном интернет-магазине Xiaomi https://www.mi.com/ru был приобретен смартфон Mi A2 по цене 23990 рублей. В Интернете можно найти множество вариантов этого телефона по более низкой цене, но хотелось сделать покупку у официалов.
Изначально доставка была на 1 сентября, субботу. Доставка осуществлялась компанией DPD. Телефон был заказан на рабочий адрес, но при уточнении деталей доставки сначала хотел сменить адрес на домашний, но в итоге сменил дату доставки на 3 сентября, понедельник. В итоге телефон все равно был доставлен по домашнему адресу, и так как он был уже оплачен, то доставку смогла принять консьерж.
Когда вечером мы забрали доставку у консьержки, то обнаружили, что внутри не заказанный телефон, а POCOPHONE F1.
На коробке и накладная содержали корректные мои данные, а внутри документы на другого человека.
Ответ на вопрос, почему на наклейке надпись "Дубликат", я не получил. Но на просвет видно внизу наклейку, которая относится к неверному телефону.
На сайте в личном кабинете мой заказ обозначен, как доставленный.
На следующий день созвонился со службой поддержки, обрисовал ситуацию.
Позже составил обращение в письменном виде. И вот уже более месяца я веду переписку со службой поддержки Xiaomi, которая знает только один ответ «Ожидайте, с Вами свяжутся». Был звонок и в DPD, где сказали, что им приходят уже упакованные товары, они никаких наклеек на коробки не делают, только доставляют.
За это время я также попытался связаться с компанией через Facebook, направил обращение в глобальную службу поддержки. С обоих сторон полное игнорирование.
Напрямую обратился в службу доставки DP,D так как появилось подозрение, что никто толком не пытается решить проблему. Начало было здравое.
Но потом и они заняли тактику игнорирования. К слову, они хотя бы проявили интерес к телефону, который у меня оказался. Xiaomi ни разу за все время не интересовались устройством, которое оказалось у меня. А ведь его кто-то тоже не получил, и, возможно, как и я пытается добиться правды.
Я уже приобрел телефон в другом магазине, и я теперь пытаюсь добиться возврата средств.
Но, как я понял, они заняли позицию, что мы вернем вам деньги, как только найдем то устройство, которое должны были доставить. Честно, я с трудом понимаю, при чем тут я, если это разборки компании Xiaomi и службы доставки DPD.
Более двух недель назад мне сообщили, что телефон вроде бы нашелся, что вот-вот будет на складе, а там уже и до возврата денег недолго.
Но не всё так оптимистично.
По их указанию отправил запрос на возврат средств. Но уже прошла неделя, реакции ноль.
Возможно, компании не хватает хорошего резонансного пинка, чтобы хоть что-то начать делать. Я в течение полутора месяцев общаюсь со службой поддержки, которая ничего вразумительного сказать не может. Я несколько раз просил со мной связаться хоть какое-то руководство, чтобы прояснить ситуацию, этого не было сделано. На общение по телефону было потрачено тоже несколько часов. Это всё не имеет никаких результатов. У меня нет ни телефона (хотя есть и другой, который я готов вернуть), ни денег.
Я уже много раз пожалел, что захотел сделать правильно, заказать телефон у официального поставщика, готов был переплатить. Но, видимо, компанию Xiaomi мало заботят клиенты, главное, поиметь с них денег. В моем случаем, у них это удачно получилось.
И закончу пост картинкой с сайта Xiaomi)
