Альфа банк. Мы обещаем обещать «честный» кэшбэк!
Всем читающим отзыв доброго дня!
Начну, свой отзыв, пожалуй, с того, что я достаточно продолжительное время являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, в этом году принял решение об открытии «Премиального пакета услуг» Alfa only для своего удобства и, в большей степени, из-за возможности получать повышенный кэшбэк до 15 000 рублей в месяц. И, думаю все знают как пламенно рекламируется самим Банком их «честнейшая и прозрачная» программа лояльности.
В моем конкретном случае, за Ноябрь 2024 предполагалось к выплате по сроку до 10.12 Чуть больше 3000 рублей, за Декабрь 2024 года — уже более 13 500 рублей (и месяц еще не закончился!), Со сроком выплаты до 10.01.2025. Сумма за декабрь обусловлена заключением платного контракта в роддоме, и, наличием соответствующей категории кэшбэка. Как читающие могут уже заподозрить — свой кэшбэк, естественно, по мнению банка я получить не должен.
Вечером, 10.12.2024, я зашёл в мобильное приложение и обнаружил, что вместо информативного раздела с цифрами кэшбэка я наблюдаю отсутствие какой-либо информации о нем как класс. Логично возникло предположение, что тому виной не удачное обновление интерфейса (которое происходит достаточно часто у Альфы), и решил поинтересоваться данным вопросом в чате мобильного приложения у профильного сотрудника банка.
Задал кратко вопрос в чат по какой причине я более не наблюдаю никакой информации о сумме кэшбэка к выплате и сумм плановых начислений за Декабрь, на что получил достаточно не ожидаемый ответ сотрудника Анастасии, о том, что банк (!) в одностороннем порядке исключил меня из данной программы без объяснения причин с отсылкой к параграфу 5 правил по программе лояльности. Ознакомившись с данным документом, я понял, что абсолютно не понимаю мотивации банка к такому действию, так как на мой, крайне не профессиональный взгляд, я не совершал никаких операций, которые могли бы говорить о нарушении правил банка, и уж тем более о мошеннических или прочих не законных действиях (а если они есть - уважаемый Банк, прошу Вас пруфы в студию).
На следующий день, 11.12.2024 обратился к персональному менеджеру с просьбой разъяснить в чем банк видит проблему и по какой причине такое пренебрежительное отношение ко мне как к клиенту.
Данил, персональный менеджер по программе Alfa only, за что ему огромная благодарность, составил обращение и направил его официально в Альфа банк от моего имени (рег. N A24121120942, со сроком рассмотрения до 12.12.2024). Вечером того же дня я получил абсолютно аналогичный, неклиентоориентированный ответ, без конкретики и «пруфов» со стороны банка.
То есть, делаем вывод, как только банк сочтет, что вы «как-то много получили кэшбэка» — вас надо непременно, без объяснения причин исключить из программы лояльности под надуманным предлогом! И нет никакой разницы, что у вас подключен пакет «Alfa only», или его нет — относиться к вам будут как к «быдло», которому объяснять ничего не надо, и уж тем более разбираться.
Остаются лишь риторические вопросы: с депозитом таким же образом банк поступит? И только ли с процентом, а может ещё и сумму депозита присвоит, как ВТБ Банк в 2022 году поступил с инвестициями людей?
Ответ банка от 10.12.2024
Ответ банка от 11.12.2024