Беспредел сайта Auto.ru, как кидают своих клиентов1
Столкнулся с такой проблемой, обсудил с другом и он посоветовал написать пост сюда, говорит тут люди помогают
Предыстория.. Неделю назад решил продать свой Личный автомобиль, которым владею почти 3 года. Как и большинство, решил воспользоваться самыми известными для этого интернет-ресурсами: Авито и Авто.ру
Автомобиль готовил у друзей в автосервисе. Сделал много фоток и для удобства, решил воспользоваться их местным компом. Отобрал фотки, выложил на доски, все ОК, модерация прошла. Объявления активны.
Проходит неделя.. решаю применить платные услуги для поднятия объявлений и немного снизить цену. На Авито все без проблем. Авто.ру...
Основная история.
Оплачиваю услугу за 390р на 5 дней, на следующий день решаю поднять в поиске за 197р, из-за ошибки оплачиваю 2раза, применяется 1 раз, редактирую обьявление, закрываю, вроде все ок... просыпаюсь утром, проверяю... «снято с публикации»... пишу в тех поддержку, мне ответ «Объявление не заблокировано, а снято с продажи. Для вашего аккаунта изменились условия размещения, потому что, по нашим данным, вы занимаетесь перепродажей. Чтобы мы могли перепроверить эту информацию и вынести окончательное решение, нам потребуются от вас фотографии СТС с обеих сторон, водительского удостоверения и листочка с номером объявления»
Присылаю фотографии доков, спрашиваю: «что я нарушил? Я не занимаюсь перепродажей, это мой авто», в ответ: «мы перепроверили, у вас исчерпан лимит, теперь только платно», хотя я только год назад подавал объявление.
В итоге: звонок в колл-центр, оттуда пинают в чат, ибо они по телефону вопросы не решают.
Письмо на почту тех-поддержки (help@auto.yandex.ru), даже не прислали ответ.
Обращение ещё раз в чат, с просьбой вернуть деньги за не предоставленные услуги либо хотя бы помощь в решении проблемы, объяснение конкретной причины. Ответ: «модераторы дважды все проверили, решение не изменено, увы, размещение только платно. Причину мы не назовём. Деньги мы не вернём.»
Я считаю это беспредел и развод, отношение к своим клиентам, как к мусору, общение чтобы чате, что по телефону, на грани хамства.
Возможно кто-то сталкивался или знает, как решить этот вопрос. Спасибо.
P.S. Прикрепляю скрины чата, для подтверждения моих слов.
