Здравствуйте уважаемые жители пикабу, хочу рассказать вам свою историю, возможно кому то пригодится опыт полученный мною после того как воспользовался услугами одной из авиакомпаний позиционирующей себя как бюджетная.
Началось все с того, что старший сын собрался на каникулы к бабушке. Были куплены билеты на самолет авиакомпании "..беда" и оформлена услуга не сопровождаемый пассажир. Суть этой услуги такова, что авиакомпания берет на себя ответственность по перевозке и сопровождению ребенка который летит один.( За долю малую).
Билеты куплены, услуга оформлена, настал час Х. Приехав в аэропорт Внуково как положено прошли предполетную регистрацию, сдали багаж(!!) и ребенок был передан сотруднику компании со всеми документами для сопровождения.
Самолет вылетел без задержек. В аэропорту Екатеринбурга - Кольцово его встречала бабушка . Приехав на такси, а проживает она от Кольцово 200 км и заплатив какие то деньги (не малые) на стойке регистрации авиакомпании ей был передан ребенок в целости и сохранности. Так как перелет был ночной (вылет из Москвы 23,45) понятно, что ребенок полусонный, уставший сев в машину уснул.
Подъехав к дому ребенок поинтересовался, а где же чемодан, с которым его приняли на борт самолета? Отсюда и у меня вопрос к сотрудникам компании -" Как же так, господа, вы оказываете платную услугу, принимаете ребенка на борт с чемоданом, а отдавая даже ни у кого не возникло желания спросить, а где ж багаж, который наверняка указан в сопроводительных документах, в посадочном талоне, да и в компьютерах наверняка есть эта информация"????
Далее самое интересное. Звонок в компанию-перевозчика платный - 65 руб за минуту разговора. Платное время идет даже тогда, когда все операторы заняты и звонок очень важен для них. Нет никакого электронного ящика куда можно направить жалобу. Только почтой России. ...и более контактов никаких.
Багаж я нашел в аэропорту прилета. Он цел. А дальше что?? Нужно опять ехать на такси, туда - обратно что бы забрать чемодан.
Прошу прощения за много букв. Я просто в ах..е от безразличия сотрудников компании, какой бы эта компания не была.
Я всё. Пинайте.
