Аскона или тряпка суконна?
Данный пост повторяет отзыв на Яндекс.маркет, который компания благополучно игнорирует.
Достоинства:
Все достоинства продукции перекрывает качество сервиса интернет-магазина.
Недостатки:
Полное игнорирование клиента после оплаты заказа. На срок доставки, указанный в договоре, можете даже не рассчитывать. Чтобы его узнать, вам надо будет обязательно самому выходить на обратную связь через письма, мессенджеры и телефон горячей линии. Не исключено, что каждый раз он будет корректироваться в большую сторону. Мой заказ вообще не хотели доставлять, потому как ждали чехол на матрац. В итоге через пару недель ожиданий я настоял, чтобы везли кровать с матрацом без чехла. А чехол в итоге потерялся где-то после месячного путешествия и видимо был один-единственный, потому что альтернативы нам ни один менеджер так и не предложил. В общем, тотальное безразличие и безответственность персонала, с которым мне удалось пообщаться. А это примерно человек 10.
Комментарий:
Если кратко по заказу:
1. обещали доставить за 10 дней, потом оформили электронный договор с доставкой 2 недели.
2. через 10 дней смог добиться сам информации по новым срокам, которые упирались в эти 2 недели.
3. к концу 2-х недель началось каждодневное общение с новыми обещаниями. В процессе пришло понимание того, что исполнитель срывает сроки доставки заказа на большую сумму из-за наматрасника, который уже отправляли 3 раза и всё безуспешно.
4. к концу 3-х недель привезли заказ без чехла после требования оплаты неустойки. Также продолжилось каждодневное общение по доставке чехла.
5. к концу 4-х недель было решено закрыть заказ с возвратом денег за чехол.
На данный момент прошло уже 5 недель и компания никак не реагирует на мои требования хотя бы выслать бланк заявления на возврат денег.
Посткриптум: при общении сразу учтите, что даже если вам ответят, то это будет в стиле: "Мы не знаем, как это получилось, но примите наши извинения и когда-нибудь мы вам сообщим, что жизнь у вас наладится".