Как Яндекс Маркет выборочно отключает программу лояльности без объяснений
Хочу рассказать о странной политике Яндекс Маркета, с которой столкнулся лично. Я участвовал в акциях Яндекс Банка и получил баллы кэшбэка. После начисления кэша хотел обналичить баллы в Маркете. Но при оформлении заказа, увидел, что такой возможности нет. Баллы есть, они отображаются в Яндекс Банке и спокойно списываются в других сервисах Яндекса. Но в Яндекс Маркете списание этих же баллов для моего аккаунта заблокировано, как мне сказали в поддержке.
При этом, аккаунт Яндекса активен, Яндекс Банк работает, баллы не заморожены и не аннулированы, заказывать товары в Маркете я могу, ограничена только программа лояльности Маркета.
Я обратился в поддержку. Сначала операторы сообщили, что блокировка временная. После вопроса о сроках выяснилось, что оператор «ошибся», и блокировка стала пожизненной. Причины при этом не называются. Мне просто говорят - заказывайте товары, но без участия в программе лояльности. В разных диалогах поддержка даёт разные формулировки, конкретные пункты правил не озвучиваются, объяснений, почему баллы работают в одних сервисах и не работают в Маркете, нет.
По факту получается, что в рамках одной экосистемы: баллы считаются действительными, но использовать их можно выборочно, а логика этого выбора остаётся неизвестной.
Выглядит это как непрозрачная и несогласованная работа программы лояльности, где решения принимаются без объяснений и меняются от оператора к оператору.
