Нервы, время и ремонт
Маленькая предыстория вначале.
Решил порадовать жену новым потолком в прихожей, такой двух- уровневый с модной на сегодня люстрой (аля спот). Сказано- сделано.
05.12.2019 мною, через официальное приложение «Леруа Мерлен» был оплачен заказ с доставкой на 06.12.2019 (в период с 16:00-22:00).
На следующий день, в 19:03 позвонил водитель из службы доставки и сообщил, что прибудет в течении часа. Свои обязательства он выполнил в течении оговоренного срока и уже через 30 минут (входящий звонок в 19:33) обрадовал меня, что ожидает меня у подъезда (доставка оплачена до подъезда).
По мере сил собрался и вышел из подъезда. Стал взором искать что то похожее на зеленый фирменный логотип. Убедившись в отсутствии какого либо коммерческого грузового автотранспорта, я совершил звонок (исходящий вызов в 19:37) водителю. Оказалось, что меня ожидают у первого подъезда (заказ был на второй). «Странно»- подумал я, но сильного значения и огорчения этому не придал, так как живу в новостройке и пройти лишние 10 метров по новому асфальту не составляет особого труда (заказ всего 36 кг). При дальнейшем разговоре и более тщательном осмотре двора, автомобиль не был обнаружен и тогда водитель сообщил о своем точном месте нахождения (другой конец города).
Данная ситуация ввела меня в ступор! Подумав секунд 15 и сказав пару невнятных фраз, было принято решение звонить в службу поддержки. Проговорив с водителем о своих намерениях, он откланялся от нашего с ним разговора. В свою очередь, принебригая всем своим застенчивым качествам (а этого у меня в избытке), я совершаю звонок на номер 8 (800) 700-00-99. На другом конце со мной начинает общение вежливая девушка. Выслушав сложившуюся ситуацию, она меня переключила на службу доставки (кстати, при переключении с одного отдела на другой, не нужно по нескольку раз повторять одно и тоже, все раннее сказанное передается на нового оператора и он в курсе всего ранее сказанного, что меня очень сильно порадовало). После недолгого разговора с оператором службы доставки меня переключили на отдел интернет магазина. Сославшись на сбой приложения мне предложили выйти из сложившейся ситуации путем переноса даты доставки на 08.12.2019 (в период с 10:00 до 16:00). Меня это конечно огорчило, но озадачело не сильно.
Весело проведя пятницу и субботу, проснулся в воскресение пораньше, дабы подготовиться к встрече заветной доставки. Переделав достаточное количество домашних дел, во мне начали закрадываться сомнения в решении магазина доставить мой долгожданный (для меня конечно же) заказ (время около 14:20).
В 14:29 звонок в службу поддержки. Оператор сообщает, что мой заказ доставлен еще 06.12.2019. Мое недоумевающее лицо она «услышала» через телефонную трубку стационарного телефона. Переспросив о достоверности информации и получив отрицательный ответ, началось мини расследование движение моего заказа как такового. Спустя непродолжительное время меня перевели на службу доставки ТЦ «Мега», где девушка сначала сообщила, что мой заказ привезут до 22:00, а после перевода звонка на отдел интернет магазина, сообщили что заказ принципе отсутствует в списке доставок на сегодняшний день.
В этот момент меня немного занесло за буи (честно, даже не помню саму суть разговора). Немного прооравшись, молодой человек, с которым мы общались, пообещал решить мою проблему, а я в свою очередь отправился в ближайший на тот момент магазин «Леруа Мерлен» в ТРК «Космопорт».
По дороге со мной связалась девушка (далее «ДСД»- дама службы доставки) из службы доставки ТЦ «Мега» и без всяких извинений, совершенно обыденным и спокойным голосом, как ни в чем не бывало, попросила выбрать день доставки и время. Мое удивление и слова типа «Доставку ждал сегодня с 10:00 до 16:00» не восприняли всерьез и пообещали перезвонить.
В 16:30 я прибыл в ТРК «Космопорт». Обратившись на стойку информации о получении телефона регионального директора (издержки работы, если что то не может решить местное руководство, надо тормошить вышестоящее), мне предложили пообщаться с директором магазина, в который я прибыл.
Достаточно быстро подошел молодой человек по имени Андрей (имя изменю на всякий случай) и выслушав меня, предложил набрать напрямую директора ТЦ «Мега». В результате через небольшой промежуток времени, уже я общался непосредственно с руководителем вышеописанного гипермаркета. Из разговора я понял, что никто из сотрудников в его подчинении не признался в косяке и все свалили на мою недолгую память. Так же он сообщил, что в кол- центре интернет магазина постоянно работает только одна девушка и она не припоминает нашего с ней разговора, а они привыкли доверять своим сотрудникам. Ну да бог с ними, главное уже получить заветное, нервы, время и ремонт дорожи. Поговорив не продолжительное время, мы пришли к компромиссу и перенесли доставку на 09.12.2019 с 19:00-20:00.
Но не было бы этого рассказа, если бы мне не перезвонила ОНА. Да- да, позвонила именно та «ДСД». Уточнив адрес доставки и время, я решил подшутить (может был не прав, но на тот момент я так не думал) и предложить в качестве компенсации потраченного времени оплатить из средств «Леруа Мерлен» подъем на этаж. На что получил очень неожиданный ответ «Ну вы же сами спутали адрес доставки сначала и трубки не брали, когда Вам доставку оказывали». Честно, к тому моменту я уже был настолько вымотан, что смог выдать только – «Пожалуйста, хотя бы привезите мой заказ 09.12.2019 в период с 19:00 до 20:00». Мои силы были исчерпаны и я просто поддался случаю и продолжил покупки, которые я постоянно совершаю в данной сети.
Подытожу! Я продолжу покупки в данном магазине и даже постараюсь заказывать доставку, т.к. данная сеть самая близкая к моему дому, с приятными ценами да и в принципе в большинстве случаев меня устраивает качество поставляемых материалов (я не богач и позволить себе краску для стен фирмы «SuperDeck» или обои «SanGirgio» не могу). Но пожалуй с этого момента, я лучше буду пользоваться золотым правилом «Семь раз померь, один раз отрежь».
09.12.2019 Товар доставили в целости. Попросил водителя передать службе доставки «привет» и что я жду извинений в виде звонка до 11.12.2019 г включительно.
Со службы доставки так никто не позвонил и не извинился. Обидка…