ЗАКОН БУМЕРАНГА СУЩЕСТВУЕТ
Закон бумеранга в действии: почему Wildberries теряет доверие
Кажется, мы наблюдаем наглядный пример того, как работает закон бумеранга. Годами Wildberries («Вайлдберриз») сгребал прибыль, забыв о главном — об элементарном уважении к людям, благодаря которым этот бизнес вообще существует.
1. Глухая стена вместо поддержки
Что видит покупатель, если возникает проблема? Не деньги на счету, а глухую стену из стандартных отписок и шаблонных ботов. Техподдержка ничего не решает, деньги за брак или некомплект вернуть — целый квест с непредсказуемым финалом. Покупателя просто игнорируют, оставляя один на один с потерянными средствами.
2. Обдуренные продавцы
Складывается стойкое ощущение, что с продавцами маркетплейс поступает ничуть не лучше. Постоянные смены правил, неожиданные штрафы, теряющиеся товары... В итоге предприниматели, которые создают ассортимент, оказываются в таком же бесправном положении, как и покупатели.
3. Суть процесса
Если назвать вещи своими именами, маркетплейс — это посредник. Простая схема: взяли у одних, продали другим, взяли свою комиссию. Но вместо того чтобы быть удобным мостом между продавцом и покупателем, компания умудряется портить отношения и с теми, и с другими. Это не просто плохой сервис, это потребительское отношение к людям.
Пока компания не поймет, что бизнес строится на уважении к обеим сторонам — и к тем, кто продает, и к тем, кто покупает, — проблемы и негатив будут только расти. Наживаться на бесправии клиентов и партнеров бесконечно невозможно: бумеранги всегда возвращаются.Моя личная история: полмесяца без денег и без ответа
Чтобы не быть голословной расскажу свою историю. Уже полмесяца Wildberries удерживает мои деньги, и я абсолютно бессильна что-либо сделать. Для понимания: сумма, которую они у меня забрали, — это пол моей пенсии. Для меня это огромные деньги!
С чем я столкнулась при попытке вернуть своё:
Полное игнорирование официальных претензий. На запросы и официальные обращения — тишина.
Глухая стена из ботов. В чате поддержки сидят шаблонщики, которые штампуют одинаковые ответы. Они даже не дают ни номер идентификации ни чек возврата, чтобы движение дела можно было хоть как-то отследить.
Отсутствие ответственных. Ты стучишься в закрытую дверь, за которой никто не хочет нести ответственность.
И ведь я такая не одна !Страшно представить, сколько обманутых людей по всем странам, где торгует этот маркетплейс! Кто-то теряет тысячи, кто-то последние копейки, а компания просто закрылась от нас стенкой из ботов и продолжает крутить чужие деньги.
Верните мои деньги! Перестаньте прятаться за шаблонами!