Bonny0

История моих обращений в банк:

26.12.25 мне позвонил сотрудник банка - Ушакова Т.А. Ее речь безкаких-либо уточнений началась с угроз о том, что я должна все выплатить немедленно, а сумма долга составляет около 533тыс.руб., что мнепоказалось странным, так как до момента смерти матери в апреле, суммадолга была порядка 470тыс.руб. и около 60тыс.руб. процентов образоваться за пару недель никак не могло. Я сказала, что обращусь в банк, чтобы разобраться с суммой. На что Ушакова Т.А. категорично сообщила, что банк уже подал дело в суд и что сумму я буду должна платить ту, что порешал сам банк и никак иначе.

Т.е. банку все равно на то, что должник мертв, банк продолжил начислять проценты и зафиксировал их в рандомную дату. Даже не знаю почему банк подал в суд так рано. Он вполне мог бы подождать и через полгода зафиксировать сумму побольше. На прощание Ушакова Т.А. сказала мне искать ее по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника, д.12. Но так как они переезжают и она не знает куда, то нужно прийти к зданию банка и там будет висеть листочек с новым адресом. И возможно там я ее обнаружу. Больше она мне не перезванивала.После звонка в этот же день 26.12.25 в филиале на Ленинградской 28в я написала заявление о том, чтобы мне сообщили сумму долга покредитной карте на момент смерти матери. Банк принял мое заявление и ответил в личном кабинете о том, что сумма долга на момент смерти составила 473 214 руб.

16.01.26 я написала еще одно заявление в отделении банка на Л.Толстого 15, в котором указала, что моя доля составляет ½ от наследства. И в соответствии с этим я готова сотрудничать и выплатить банку ½ от 473 214 руб., т.е. 236 607 руб. наличными в любой момент.Также я брала с собой документы, но сотруднику банка они не понадобились. 22.01.26 банк прислал ответ, в котором сообщил, что для погашения задолженности в досудебном порядке в пределах размера полученного наследства я должна предоставить различные документы, включая справки от нотариуса о всем унаследованном имуществе, рыночную оценку всех объектов и прочее. Т.е. сотрудники банка наплевали на мои обращения и документы, которые я приносила и все это успешно проигнорировали.По итогу банк все же подал в суд в г. Николаевск-на-Амуре - о чем я узнала в письме из суда от 29.04.26, в котором было сказано, что дело передается в Железнодорожный суд г. Хабаровска. Оказалось банку все равно, что ответчики прописаны и проживают в г. Хабаровск (в суд подается по месту жительства ответчиков). Также банк проигнорировал документы о наследстве и что наследников 2 человека (по ½ доли укаждого) и на всякий случай решил подать в суд в качестве ответчика на моего отца, который умер в январе в 2013 году! (на дворе 2026 год). Попытка не пытка, как говорится. Возможно банк сможет взыскать долгии с того света. Естественно по решению суда иск банка был перенаправлен.

26.06.26 я посетила собеседование с судьей в Железнодорожном суде г. Хабаровска, надеясь в том числе и на общение с юристом банка. Но судья сказала, что представители банка не ходят в суд по таким делам. По итогу судья порекомендовала мне обратится в офис банка на Гамарника 12 (адрес согласно данным из дела) и попробовать заключить мировое соглашение.

01.07.26 я попыталась позвонить на горячую линию по номерам, указанным банком в 2ГИС. После долгих попыток по итогу уже второй оператор по имени Александр № 2321 выслушал меня и сказал, что он не может мне помочь. Он специалист по кредитным каникулам и в целом ему все равно на меня и на мои вопросы о том, где находится головной офис банка в Хабаровске. Его ответы сводились к либо перезвонить по номеру 900 либо обратиться к Гигачату в приложении банка. К слову сказать Гигачат в ответ на вопрос: “где находится центральный офис сбербанка в г. Хабаровск?” сначала выдал несуществующий адрес. А потом решил, что офис находится по адресу Л.Толстого 15.

02.07.2026 я обратилась в филиал на Л.Толстого 15. Сотрудник филиала Ахмадишина Елена меня выслушала и за полчаса (не без усилий) нашла мне того, кто сможет мне помочь с моими вопросами. Кроме того, она отсканировала мое письменное заявление о том, что я по-прежнему хочу оплатить ½ от суммы долга на момент смерти заемщика по мировому соглашению и сказала, что мне должны будут перезвонить.

Елена это единственный адекватный сотрудник, которому я уже благодарна за помощь, хотя бы потому что на меня не наплевали и выслушали, несмотряна то что сам вопрос еще не решен.

Претензии к банку:

1. На основании какого закона РФ и статьи банк решил зафиксировать долг на дату 26.12.25 в сумме 533 537,83 руб.?

Почему выбрана именно эта дата, а не 16.11.25 или 08.04.26? Например, если зафиксировать долг в июне 2026, то сумма начисленных процентов была бы еще выше. У вас есть какой-то особый закон РФ, разработанный специально для вашего банка? В других банках я такой практики не встречала.

Напомню что долг на дату смерти заемщика 05.05.2025 составляет 473 214 руб.

2. Каким образом по мнению банка я должна была погашать долг (чтобы не допустить увеличения начисленных процентов), если сотрудниками банка мне было отказано в информации о сумме долга, так как официально в наследство я еще не вступила, а посторонним такая информация не разглашается? Мне нужно было продолжать звонить,обивать пороги, писать письма?

Вы узнать сумму не можете, у вас прав нет, а мы незаконно обогащаться и начислять проценты можем, у нас есть на это права - девиз Сбербанка!

3. С какой целью я должна была нести дополнительные материальные затраты по части: справок от нотариуса с перечнем унаследованного имущества, рыночной оценки всего полученного имущества, если я уже сама обратилась в банк и лично приносила документы о том, что я являюсь наследником и что я готова закрыть долг в размере ½ суммы долга на день смерти заемщика?

4. Как вы оцениваете компетентность ваших сотрудников? Когда ваши сотрудники научатся пользоваться естественным интеллектом вместо искусственного? Каждый раз, лично обращаясь в отделения банка (кроме обращения 02.07.26 по адресу Л.Толстого 15 к Елене) я получала ответы отсотрудников, которые они вслух зачитали из Гигачата, не соответствующие реальности и противоречащие законам РФ.

5. Как вы оцениваете доступность информации о вашем банке для клиентов? Почему в общем доступе нет информации о том, по какому адресу я могу найти нужных мне специалистов по моему вопросу? Или почему я не могу об этом узнать в вашем Гигачате или по номеру 900?

Почему я должна бегать по городу и искать записки на дверях с новым адресом филиала? Это выглядит как какой-то отдельный вид изощренной пытки над клиентами.

Клиент должен подтвердить лояльность к банку, пройдя этот квест доконца.

6. По вашему мнению сколько раз мне нужно было обратиться к вам, дополнительно унизиться или сотворить что-то иное, чтобы вы поняли,что я изначально не скрывалась, и готова была решить все мирным путем и оплатить долг еще в январе 2026 после согласования суммы?

Или в вашей реальности и инструкциях нет границ и предела унижениям?

Очень жаль, что в вашей структуре работают некомпетентные сотрудники, которым абсолютно нет дела до проблем клиентов банка, которых вы учите работать с ИИ, но совершенно забыли научить тому, чтовы живете в обществе, где нужно строить диалоги, а не на Олимпе, где существуете только вы. В вашей организации работает такое огромное количество людей, а связи между людьми и отделами напрочь отсутствуют и тонны инструкций, по которым вы работаете никак налаживанию этих связей не способствуют. Нужно предварительно пройти n-ное количество кругов ада, чтобы получить какую-либо вменяемую информацию, соответствующую реальности, а не фантазиям сотрудников во главе с Гигачатом.

Конечно же, после все этой истории я сама перестану быть клиентом вашего банка и остальных ваших сервисов и никогда его никому не порекомендую. А вы можете продолжать наживаться на горе людей, у которых умерли родные люди и самое главное не забывайте начислять проценты до последнего, авось заплатят!

Обращение на банки.ру оформлено.