Как мне AVITO не вернули деньги за сломанный товар. Коротко о “защите продавца“
Рассказываю ситуацию без эмоций, только факты.
Через доставку площадки я отправил покупателю автомобильные фары. Перед отправкой товар был полностью целый. Это зафиксировано на видео, снятом в пункте выдачи непосредственно перед передачей в доставку. Без склеек, без «потом снял». Всё прозрачно.
Покупатель получил посылку уже в сломанном состоянии и от товара отказался. После отказа фары вернулись ко мне. Повреждения очевидны, визуально заметны, характерные именно для транспортировки.
Я обратился в поддержку и предоставил все возможные доказательства:
• видео до отправки;
• факт отказа покупателя из-за повреждений;
• состояние товара после возврата.
То есть классическая ситуация: товар был целым- в доставке повредился - вернулся продавцу.
И вот здесь начинается абсурд.
Менее чем через час приходит отказ.
Без внятных объяснений.
Без разборов.
Без попытки разобраться в доказательствах.
Формулировка стандартная и пустая:
«Повреждение произошло не по вине доставки».
На основании чего сделан такой вывод — не объясняют.
Какие доказательства не устроили — не уточняют.
Какая версия произошедшего вообще рассматривается — не говорят.
Получается странная логика:
товар целый до отправки — зафиксировано;
товар сломан после доставки — зафиксировано;
но доставка «ни при чём».
Тогда кто? Телепортация? Саморазрушение? Магия?
Фактически продавец остаётся один на один с проблемой, даже когда выполняет все требования площадки, фиксирует отправку и действует строго по правилам.
Этот пост не про эмоции и не про «обидели».
Он про системную проблему:
когда защита продавца существует на словах, но исчезает в момент реального конфликта.
Делайте выводы.
И обязательно фиксируйте всё, потому что даже это, как оказалось, не гарантирует ничего.
