«Вы можете делать что угодно» — как поддержка МТС отвечает на незаконное повышение тарифа
Хочу поделиться историей о том, как сотовый оператор МТС не просто нарушает правила оказания услуг связи, но и открыто насмехается над своими абонентами в официальной поддержке. Недавно МТС в одностороннем порядке поднял стоимость моего тарифного плана. Согласно Постановлению Правительства РФ № 1342 (пп. «е» п. 24), оператор обязан прислать текстовое СМС-уведомление минимум за 10 дней до изменения цен. Разумеется, никакого СМС мне не приходило — стоимость просто выросла по факту.
Я решила обратиться в официальный чат поддержки в приложении «Мой МТС», чтобы вежливо указать на нарушение закона, попросить перерасчет и возвращение прежних условий. Ответ сотрудника поддержки МТС меня просто поразил. Вместо того чтобы составить претензию или хотя бы попытаться разобраться, оператор выдал гениальную фразу (скриншот прикрепила выше): «Вы можете делать что угодно»
По сути, это официальная позиция компании: «Мы повышаем цены как хотим, а вы, абоненты, делайте что угодно, нам все равно». Полное игнорирование досудебного порядка разрешения споров и открытое хамство.
Что в итоге сделано: 1. Официальная жалоба в Роскомнадзор уже отправлена онлайн через их приемную. Технические логи чата и факт отсутствия СМС будут проверены. Надеюсь на заслуженный штраф по ст. 14.1 КоАП РФ за нарушение условий лицензии. 2. Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» на стадии отправки.
Уважаемый @MTS (официальный аккаунт МТС на Пикабу, если он тут есть) — как вы прокомментируете такое отношение ваших сотрудников к клиентам?
Жду официальных разъяснений, возврата старого тарифа и извинений за работу вашей поддержки.
Друзья, если у вас МТС тоже молча поднял тариф — не ленитесь, фиксируйте диалоги и пишите в Роскомнадзор. Судя по ответу их поддержки, по-другому они общаться не умеют.
