Озон нарушает закон
Здравствуйте. Много читала советов на Пикабу и пришла пора выйти из ридонли, нужна помощь, проблема с Ozon. Может, это очередная ошибка выжившего, но больше я там ничего не куплю.
29,07 сломалась стиральная машина с сушкой, ещё на гарантии, сервис не смог отремонтировать за 45 суток(оказывается, канди почти всегда не присылает запчасти), потом я ждала акта об утилизации и, наконец-то, сегодня машинку забрали и выдали бумаги. Сразу написала в Ozon о том, что по закону о защите прав потребителей я хочу такую же машинку, на что получила отказ «мы так не работаем, высылайте оригиналы бумаг почтой и мы вернём деньги» а стиралка-то уже подорожала.
В Роспотребнадзоре сказали, что я имею полное право на замену товара, а не деньги, надо отправлять досудебную претензию.
Я правильно понимаю, что можно взять шаблон из сети, отправить им заказным письмом и потом идти в суд? Никогда с таким не сталкивалась, уточняю порядок действий. Что нужно будет для суда? Спасибо
