Моему сыну недавно исполнилось 7 лет, близится школьная пора и у меня появилось желание обеспечить ребёнка связью, а так же какой то базовой безопасностью в виде GPS. И как раз примерно в то же время, 21.06.2026 мы с семьёй оказались в торговом центре, где располагался магазин М-Видео, где нам предложили "отличный вариант часов". Смотрятся они неплохо, по характеристикам в описании соответствовали тому, что требуется (отслеживание местоположения, возможность звонков). Я в этой теме можно сказать начинающий и опираться на что то кроме описания от продавца пока не могу. Стоимость часов составила 6990. Думаю за такие деньги не может существовать плохое устройство, поэтому сразу же часы приобрели. Жена оплатила карточкой и мы пошли дальше по своим делам.

На следующий день я заказал сим карту с доставкой, получил от оператора инструкцию по включению интернета на устройстве, поставил часы на зарядку. К моменту приезда сим карты, через пару часов, часы еще не зарядились полностью, но ничего страшного, быструю зарядку я от них и не ожидал. Симку установил, настроил приложение у себя на телефоне и обнаружил, что координаты часов не приходят. Проверил наличие интернета - вроде есть. Отложил часы до завтра.

На завтра они оказались полностью разряжены. Ну, думаю, вчера же мало зарядились - поставил на зарядку и вспомнил про них только к вечеру, когда поехал забирать ребёнка из садика. Снял с зарядки, положил в карман, съездил забрать ребёнка.

Каково же было моё удивление, когда за час моих передвижений в приложении телефона не появилась информация об изменении местоположения часов, да ещё и заряд был около 80%. Часы при этом лежали в нагрудном кармане ветровки. То есть никто ими активно в этот час не пользовался.

Поставил часы на зарядку ещё раз и к 10 часам вечера увидел, что полного заряда они так и не достигли, всё те же около 80%. И на следующий день тоже. Далее я отключил часы от зарядки и когда вечером их взял в руки - они оказались выключены - видимо по причине того, что заряд был полностью израсходован.

На этот момент я понял для себя, что часы явно имеют какой то заводской недостаток, который проявляется как: 1. невозможность полного заряда. 2. быстрый саморазряд, не позволяющий ребёнку использовать их в течение всего дня. 3. отсутствие отслеживания местоположения. В этот же день я принял решение отказаться от этой неудачной покупки.

Казалось бы всё просто - купил некачественный товар - пошёл сдать его обратно в магазин, получить свои деньги и выбрать что то другое. Как вы понимаете, если бы всё было так просто - то эта статья бы не появилась.

28.06.2026 мне отказали в возврате средств, так как по мнению продавца я заявляю не о заводском браке, а о поломке. а значит они примут часы и отправят их в сервисный центр с целью определить - не я ли их сломал. Сроки назвали - как придёт ответ от сервисного центра.

Именно поэтому на месте я принял решение в первую очередь оформить письменную претензию, в которой я требую возврат денежных средств за товар. Представитель сервиса читая эту претензию составляла "Квитанцию - заявление ОВР", требовала от меня подписания этой квитанции, но отказывалась принять от меня письменную претензию. То есть получается, квитанция составлена на основании претензии, которую принимать отказывались. Естественно в это время я уже понял, что представитель магазина считает, что принимать письменную претензию не обязательно. Включил запись на телефоне, несколько раз настойчиво потребовал принять от меня письменную претензию и после очередного отказа - позвонил в 112 с сообщением, что по моему мнению мои права как потребителя нарушены. Далее началась суета в магазине, пришёл некий "старший", по совместительству оказавшийся лицом, ранее продавшим мне часы. Он убедил представительницу сервиса в том, что ей нужно принять от меня письменную претензию.

Письменная претензия в данном случае была основанием для всех оформлявшихся документов. Я обратил внимание на то, что в акте представительница сервиса не указывает состояние часов и дописал вручную, что внешних повреждений нет (а их и правда нет), на что услышал возражения и предложил в таком случае внимательно осмотреть часы и зафиксировать повреждения, если таковые присутствуют. Продавец долго тёр их, разглядывал со всех сторон и в итоге нашёл какое то повреждение, находящееся на рамке, назвав его царапиной. Я это повреждение не увидел, на фото, сделанном продавцом повреждение тоже не видно, однако чтобы не было разногласий я попросил распечатать это фото, обвести кружочком место обнаруженного повреждения, поставил на бумаге подпись рядом с повреждением и дописал, что если это повреждение действительно существует (я не вижу его на часах, я не вижу его на фото, но продавец же что то обвёл), то на этапе экспертизы требуется подтвердить его существование, а так же определить когда оно появилось, так как при покупке я получил вскрытый ранее товар.

Дополню про претензию - представитель магазина хотел мне отдать не подписанный им оригинал, а копию, которая в случае суда не будет действительна. Она была расстроена, когда я убрал оригинал претензии с настоящей подписью и печатью к себе в карман. В последующем я сделал это со всеми оригиналами документов. Ситуация уже на момент принятия претензии была неприятной поэтому я сразу готовился к худшему варианту.

С момента получения компанией М-видео письменной претензии прошло более 10 дней (срок удовлетворения претензии). За это время со мной представители Мвидео не связывались, претензию не удовлетворили, возврат денежных средств произведён не был.

Таким образом, я, как добросовестный покупатель поехал в магазин, чтобы лично узнать о статусе моего обращения, уточнить будет ли удовлетворена претензия. А так как уже предполагал, что вероятно меня могут захотеть "отфутболить" приготовил повторную претензию, в которой уже требую не только возврат оплаченных средств, но и компенсацию морального вреда и неустойку в виде 1% за каждый день просрочки в удовлетворении претензии. Заодно проинструктировал жену о том, что желательно процесс общения меня с сотрудниками магазина снять на видео, так как оно может представлять как личный интерес - например фиксация отказа в принятии претензии, так и общественный интерес - пример действий для законного возврата средств за приобретённый некачественный товар.

Повторная претензия была уже составлена в двух экземплярах с использованием двухсторонней печати.

Немного добавлю про моральный вред - с момента покупки ребёнок хочет пользоваться часами например для того, чтобы звонить бабушке, сестре Однако не может этого делать и периодически задаёт мне вопросы о том, когда ему уже отдадут часы. Однако всё это время, с момента покупки, использовать их не представляется возможным, продавец затягивает решение вопроса. Таким образом моральный вред нанесён не только мне, но и моему несовершеннолетнему ребёнку.

В принципе, информация о том, что мотивированного отказа в удовлетворении моей претензии нет, как и удовлетворения претензии - для меня не стало сюрпризом. Новая претензия успешно передана вод видеозапись.

Из интересного - в данном случае я требую возврата средств, неустойку, компенсацию морального вреда, в этой же претензии указываю реквизиты банковского счёта моей жены - так как именно она оплачивала товар картой, соответственно и возврат средств должен быть на её карту. И при приёме претензии была попытка в отказе - так как я не прикрепляю к претензии генеральную доверенность. Однако я предъявлял претензию в личном присутствии своей жены и попросил её при сотрудниках магазина подтвердить, что она мне доверяет, что она и сделала.

Вопрос для юристов: потребуется ли мне оформлять такую доверенность при подаче иска в суд, или проще попросить жену подать иск в суд от своего имени, указав, что претензии передавались мной в магазине как её законным представителем?

Может даже представитель @Mvideo сможет дать какие то комментарии к действиям сотрудников (напомню, здесь прикреплены только фото, на телефоне имеются её и видео, где отражены действия сотрудников)