А как вы думаете что будет думать Яндекс если его письмо:
Ещё можно успеть забрать скидку 50% добавить в Спам на в их же почте
И неужели маркетологи Яндекса думаю что если они будут тратить какой-то процент моей жизни на игнорирование этой рекламы я воспользуюсь именно их предложением
Часто листаю без входа в акк и каждые пару минут вылезает вход через Яндекс. Вы издеваетесь?
Буду выкладывать серию постов о своём опыте работы автокурьером в Яндекс.Доставке.
За время работы накопилось много информации и конкретных случаев: необоснованные корректировки и списания, обман оплаты заказов, несоблюдение своих собственных правил, блокировки, работа поддержки и многое другое.
Буду разбирать всё по конкретным случаям, прикладывать переписки и показывать, чем заканчивалось каждое обращение в поддержку.
Информация будет полезна в первую очередь для других курьеров (кто планирует работать в этой "помойке") — чтобы они знали о подобных ситуациях и понимали, с чем могут столкнуться при работе.
Я принял мультизаказ из "Пятерочки", нужно было забрать два заказа и отвезти клиентам. Смотрю адреса клиентов и там - одинаковый адрес, квартира и состав. Просто один заказ продублировали дважды. Не успев выехать к магазину, примерно через минуту один из заказов сам отменился со стороны магазина. Я его не отменял, и никаких других заказов не поступало больше.
Оставшийся заказ я выполнил и завершил.
Что произошло дальше:
+1 балл приоритета мне начислили за выполненный заказ.
И тут же −2 балла приоритета списали за якобы самостоятельно отменённый заказ.
Начислили +1 и сразу списали -2.
Обращаюсь в поддержку Яндекса и объясняю ситуацию: я ничего не отменял, один из заказов после принятия мультизаказа просто отменился магазином (и этот заказ был дублирующий, то есть техническая проблема)
Ответ поддержки примерно всегда один: «Вы сами отменили заказ».
Ответ поддержки о технической проблеме.
На просьбу проверить техническую ошибку или историю действий в приложении — очередной шаблонный ответ. Получается, что ошибок в приложении быть не может по определению, а курьер всегда виноват.
Шаблонный ответ
Самое интересное — мне говорят, что я якобы «пропустил заказ». Только какого заказа я должен был ждать или принимать, если он уже находился внутри принятого мультизаказа и затем был магазином отменён (либо корявой системой яндекса, который дублирует один и тот же заказ)
И это уже не единичный случай.
Аналогичный случай
Ситуация повторяется: приходит мультизаказ из нескольких заказов, один из них отменяется магазином или клиентом, я выполняю остальные заказы, а после завершения с меня всё равно списывают приоритеты за якобы совершённую мной отмену.
То есть заказ я не отменял, деньги за доставку не получаю, а ещё и получаю наказание в виде списания приоритетов и последующей блокировки на несколько часов.
И каждый раз вместо нормальной технической проверки — «сам отменил, сам виноват».
Если система действительно считает, что отмену совершил курьер, почему поддержка не может предоставить хотя бы время и конкретное действие в приложении, которым эта отмена была совершена?
Похоже, гораздо проще просто списать приоритеты с курьера, чем разобраться, почему приложение само меняет статус заказа.
__________________________________________________________________________________________________
А ещё я обожаю, когда помойный Яндекс просто из воздуха приписывает корпус к дому.
Пример: Заказ необходимо доставить по адресу Пушкина, 10.Но Яндекс почему-то решает, что будет лучше, и превращает его в: Пушкина, 10к1. И ты спокойно едешь на Пушкина, 10к1, потому что именно этот адрес тебе показывает приложение.
А дальше начинается самое интересное.
Если там случайно совпадут подъезд, этаж и квартира, у курьера даже сомнений не возникнет — он просто отдаст заказ человеку, который открыл дверь. А человек при этом может вообще ничего не заказывать.
Получается замечательная система: Яндекс сам дописывает корпус к адресу, курьер добросовестно едет по тому, что ему показывает приложение, а если заказ в итоге окажется передан не тому человеку — отвечать, как обычно, может оказаться кому? Правильно — курьеру, он получит корректировку, которую придётся оспаривать в дальнейшем.
Адрес в заказе один. Яндекс показывает другой. А виноват в итоге опять курьер.
Вот ещё пример, когда точка на карте показана на одном адресе, а в заказе указан другой.
Пример, когда Яндекс даёт разную информацию. На карте дом без корпуса, в заказе дом с корпусом. Догадайся, куда везти заказ.
И таких "приколюх" много с Яндексом, в другом посте напишу более подробно.
@Yandex.Pro, @Yandex.Go, @Yandex, Вы наверное придёте в комментарии и пукните, о том что хотите разобраться во всём. Держите номер обращения: DELIVERYCONCERN-4902099, в котором было сообщено о технической проблеме приложения. Но вам всё равно плевать, у вас же всё "шикарно" работает)
Долго выбирал среди разных онлайн-школ, читал отзывы, сравнивал выбор людей и выбрал курс «Инженер по тестированию: от новичка до автоматизатора» на Яндекс Практикум. Сразу скажу — не жалею. Захотел обратно войти в IT)
В самом начале (первая неделя) кажется легко, но потом все сложнее и сложнее. Сам курс даёт основу, а всё остальное «гуглишь», читаешь, ищешь, учишь, записываешь. Обязательно советую почитать книги Савина и Назину.
Очень приятно и удобно выглядит сам тренажер Я. П. Инфы много, структура последовательная. На любой вопрос можно получить ответ либо наводящий, либо прямой. Практика есть сразу в обучении, каждые 3 недели делается проект по теме данного спринта. На вебинарах так же все можно обсудить, поработать в командах. Да сложно, да много новой информации, после 3-4 часов кипит мозг, НО это интересно и захватывает.
Если думаете, что купив курс получите зачёт/диплом, то нет, здесь нужно именно учиться, разбираться, читать МНОГО новой информации. Наставник постоянно подкидывает новой инфы, ссылки, практики, статей, записи вебинаров. Скучно не будет)
Достоинства: Ты учишься! Много, сложно и интересно)
Минусы: много нытиков, которые хотят получить диплом ничего не делая
P.S.: новую работу тестировщиком нашёл)
Знаете, я всегда думал, что мем про «позвоните по номеру, с которого вам звонят» — это преувеличение. Но техподдержка Яндекса доказала, что дно еще не пробито, а их скрипты способны искривлять пространство и логику.
Суть предыстории: я работаю курьером в сервисе «Яндекс Доставка». Для курьеров на слотах существует льготный тариф на самокаты Яндекс Go (без платного старта, по сниженной минуте). Штука критически важная, чтобы не стирать ноги до колен. Но у меня этот тариф просто перестал появляться. Приложения обновлены, номер в Про и Go совпадает до цифры, смена активна — тарифа нет.
Ну, думаю, напишу в поддержку рабочего приложения Яндекс Про. Логично же? А вот Яндекс так не считает. Дальше начинается трехдневная драма в картинках.
Пишу в чат поддержки курьеров. Появляется некий «Слава: гид в мире самокатов».
Слава вежливо уточняет, от какого сервиса я работаю: «Еда, Лавка или Доставка». Отвечаю: «Доставка».
И тут Слава выдает шедевр корпоративной мысли:
«Напишите, пожалуйста, через приложение Яндекс Про. Обязательно поможем вам».
Сказать, что у меня дернулся глаз — ничего не сказать. Я пишу ему ИЗ Яндекс Про. Я нахожусь внутри этой программы. Пишу: «Так я и так через яндекс про, через что еще мне писать?» Слава делает вид, что всё понял: «Уже занимаюсь вашим обращением»... а через 30 секунд копирует:
«Очень хочу помочь вам, но разобраться смогут только в Яндекс Про — пожалуйста, напишите туда».
Я решаю, что Славе нужно визуальное подтверждение. Делаю скриншот прямо этого же чата, где огромными буквами написано «Поддержка», отправляю в диалог и вежливо прошу: «Переведите на старшего технического специалиста».
Слава опять уходит «разбираться». Спустя 20 минут в диалог врывается живой оператор Кристина. Казалось бы, человек! Спасение!
Кристина читает мою просьбу позвать технаря и с каменным лицом выдает:
«Иван, пожалуйста, обратитесь в поддержку Яндекс Про».
Занавес. Они закрывают обращение. Меня буквально выставили за дверь того самого кабинета, в который я только что зашел.
Поняв, что классические методы не работают, открываю новый чат и сразу, минуя приветствия, пишу текст капсом и фактами: «Я ВНУТРИ Яндекс Про, не советуйте мне туда писать, зовите человека».
И о чудо! Скрипт с треском ломается. Подключается оператор, который вместо отсылки в параллельное измерение просит прислать видео с ошибкой.
Я снимаю полный метр: как я выхожу на линию в Яндекс Про, бесшовно перехожу в Яндекс Go, показываю отсутствие тарифа, сверяю одинаковые номера телефонов — заливаю на их же Яндекс Диск и кидаю ссылку.
В ответ приходит кульминация:
«Тут мне понадобится помощь технического отдела. Это может занять пару дней. Отвечать на моё сообщение необязательно — так мне будет легче найти этот чат».
Перевожу: «Пожалуйста, молчи, не трогай систему, а то бот снова пошлет тебя писать в Яндекс Про».
Мораль сей басни: чтобы решить баг в приложении Яндекса, курьеру нужно сначала пройти три круга ада с чат-ботами, доказать, что он находится там, где находится, снять кино со скринкастом и теперь молиться на техников пару дней.
@Yandex, @Yandex.Go, передайте вашим разработчикам логи этого тикета. А вашим скриптологам — премию за создание самой стабильной петли Мёбиуса в истории клиентского сервиса.
P.S. Для тех, кто в теме внутренней кухни: я прекрасно понимаю, как устроен этот зоопарк микросервисов. Выбираешь раздел про самокаты — и заявку внутри CRM просто швыряет в ветку операторов клиентского Яндекс Go, а не в курьерский саппорт Доставки. А у тех в регламенте при слове «курьер» вшит рефлекс собаки Павлова: не глядя нажать кнопку «Идите в Яндекс Про».
Но, ребята, меня как курьера и пользователя это вообще не должно волновать. Это ВАШИ костыли маршрутизации, ВАШИ интеграции и ВАШИ кривые скрипты. Почему вместо того, чтобы внутри перекинуть тикет в нужный отдел одной кнопкой, живые сотрудники на полном серьезе советуют человеку перейти в то приложение, из которого он прямо сейчас им пишет?
В общем, жду ответа технарей. Если починят — напишу апдейт. Если снова предложат установить Яндекс Про поверх Яндекс Про — сниму сериал
Обновлено: Поддержка на почте подтвердила, что в приложении произошел баг с отображением льготного тарифа для курьеров, разработчики занимаются исправлением. Жду починки
Пидарасы включили сраную услугу помощь рядом и стали списывать почти х2.
Вот очередной поиск в Яндексе к чему привёл. Вбиваешь "радмин впн" и получаешь первую же ссылку на "поддельный" сайт Radmin. Где можно скачать установщик и антивирус пожалуется(к счастью для прользователя) что файл содержит вирус.
Дочь, студентка, отправила вещи посылкой через Яндекс доставку в ПВЗ из г. Новосибирска в Москву. Помимо шикарного алтайского меда, мелких вещей, была демисезонная куртка, из монгольской кожи, перешитая в ателье по размеру дочери. Что уже не мало стоило. Она оплатила услуги пересылки, оценила посылку в три тысячи и прилетела на учебу. Посылка должна была приехать 29.08, но вдруг, неожиданно пропала. Операторы отвечали долго, неохотно и шаблонными фразами :ищем, разбираемся, ждите, ответим. На сегодняшний день итог на скриншоте. Ответов на наши вопросы мы от них не добились. Подскажите пожалуйста, можно ли потребовать возместить стоимость украденного/утраченного/потерянного или придется довольствоваться только суммой в три тысячи, которую указала дочь при отправлении. Куртки нет, а на улице уже даже для кожаной куртки прохладно. Вроде что такое куртка, три пары кроссовок и мёд -ерунда, подумают многие. Но для студента это целое богатство. Хочется призвать к ответу @Yandex?
