Зелёный банк. Украли средства⁠⁠

Всем доброго времени суток!

Пост не плюсцов ради, а помощи и советов для.

Ситуация: на прошлой неделе, будучи полностью уверенным в том, что на карте зелёного банка находится энная сумма денег, иду к банкомату, вставляю карту и вижу, что на балансе вместо **** рублей  минус 547.

Обращаюсь к местному сотруднику, вместе с ней подключаем сбер-онлайн (мобильным банком и онлайн до этого момента не пользовался, они были не подключены), по выписке интернет банка баланс карты положительный - именно та, сумма, о которой я знал.

Однако банкомат показывает минус 547.

Сотрудница начала искать и перечислять какие-то нелепые причины, удалось зацепиться за отсутствие с собой паспорта. Сходил за паспортом, встал в очередь в окошко, назвал операционисту точные суммы последних движений, и доказал, что такого не может быть, она кому-то звонила и совещалась. В итоге, дали номер клиента и отправили звонить в 900, чтобы там зарегистрировали обращение.

По номеру 900 мне рассказали про овердрафт, доказал сотруднику, что сроки для овердрафта прошли и что я уже видел сумму на карте и овердрафт не при чем в данной ситуации. Перевели на другого сотрудника, она сказала, что вчера в банкомате была снята сумма, я в тот день средств с карты не снимал, на что и указал сотруднику. Заблокировали карту, заказали перевыпуск, зарегистрировали несогласие и неподтверждение с операцией, дали 14 дней на рассмотрение.

Сегодня пообщался с человеком, он сказал, что это политика сбера - тянуть 14 дней, чтобы потом не было возможности просмотреть записи с банкомата и доказать, что средства снимал не я. Посоветовал обратиться в полицию и требовать просмотреть записи.

Кто сталкивался с такой ситуацией? Что делать?

Комменты для минусов внутри