Записки SMMщика. Часть № 1.4
Как вы могли заметить, уже было опубликовано достаточно постов, но ни один не вырвался в горячее, но 18 новых подписчиков прибавилось, а количество сохранений превышает количество плюсов, а значит это кому-то интересно, так что я продолжу писать.
Коммерческое сообщество.
Его очень часто выбирают официальное ведение и упираются в тупик, потому что думают, что нужно серьезно вести страницу, официально отвечать на комментарии и превращается все в скукоту, но как показала практика больших брендов, что можно время от времени позволять себе шутить и подкалывать потребителей/конкурентов.
Вернемся на несколько лет назад, когда все порталы и социальные сети гремели из-за шутливых ответов в твиттере от американской компании TACO Bell, у всех в головах не укладывалось, как официальный представитель опустился до уровня рядового потребителя и отвечает ему не “сверху вниз”, а на равных. На тот момент большинство моих знакомых маркетологов старой закалки решили, что компания понесет огромные имиджевые потери, а получилось все наоборот. Конкретных цифр никто не знает, но то, что это возымело эффект можно легко понять, ведь все их конкуренты начали практиковать тоже самое.
И ко всем этим компаниям серьезно возрос интерес в социальных сетях, хотя контент у них был серьезный и сугубо официальный, но воспринимался уже иначе благодаря правильным комментариям.
Надо было вставить какую-нибудь пикчу, чтобы разделить полотно текста и решил вставить статистику по активностям в одном из сообществ по продаже одежды, которое используем смешанное позиционирование.
Даже коммерческое сообщество можно читать с интересом, чтобы убедить вас в этом, я предлагаю рассмотреть на примере общепита.
Какой обычно контент у общепита? Правильно, хуевый. Вы бы подписались на коммерческое сообщество которое по 5 раз в день постить "купи-купи-купи-купи"? Скорее всего ответ отрицательный.
Продажа в лоб которая уже всех почти заколебала. Как сделать тот же пост интереснее?
- Пойди на кухню к поварам и сними короткое видео про готовку этих роллов;
- Расскажи про составляющие конкретного ролла, что лосось супер свежий и он плавал 12 часов назад в море, а нори и рис вы выращиваете в подвале используя труд коренных японцев;
Согласитесь, что уже лучше и читабельнее, нежели "купи ролл хуедельфия за 199 рублей!"
Это только два самых банальных варианта продать тот же ролл, на столько банальных, что часть smmщиков уже до этого догадались и слава богу.
Вот в таком ключе рассказывайте про вашу еду и это будет коммерческий контент, но уже интересный, а если это будет отснято круто и написало легкой рукой, то популярность обеспечена.
Знаю, что не мне говорить про "написано легкой рукой", но и я уже давненько не занимался контентом :)
Надо чем-то разбавить посты про еду и знаешь о чем писать, пойди и спроси у своих гостей, чем им нравится заведение.
Если это тусовки в пятницу-субботу - пости короткие видосики/стори из самого центра тусовки.
Если ты понимаешь, что в твоем заведении снимают телок - значит фоткай телок и выкладывай.Вариантов много :)
Прежде, чем что-то постить, ответь на простой вопрос "зачем я это публикую?".
Вот типичные цели постов:
1. Информирование - просто рассказываешь про акцию/скидку/вечеринку.
2. Доверие - как добиться такого эффекта? Правильно, скринить и выкладывать положительные отзывы своих клиентов.
Пишут редко отзывы? Простимулируйте написание отзывов, давайте бонусы за них. Бонусы дадут тройной эффект: будет контент , получите обратную связь и вы удержите клиента у себя
3. Вовлечение - самый простой вид контента на вовлечение конечно же конкурсы, даже с простой механикой репост-вступи, уже увеличивает вовлечение и помогает пробиться в смарт-ленте выше. Различные интерактивы, на подобии "игра в города", но используя только слова связанные с Японией или роллами. Или устраивайте тесты.
4. Максимальный охват - конкурсы репост-вступи. Можно остросоциальные вопросы поднимать и просить репостнуть, но не всегда это будет уместно.
5. Лояльность - публичное решение проблем ваших клиентов, особенно хорошо работает, когда клиент был абсолютно не прав, но вы прогнулись и вместо того, чтобы банить такого персонажа, нашли общий язык и еще дали ему какой-то бонус. Так же посты можно строить на отзывах.
Не забывайте, что ваш клиент, это не кошелек, а человек и он приходит в социальную сеть для того, чтобы получить развлечься, поэтому не забывайте про мемасики, но адаптируйте их под себя. Но тут очень важно не оживлять некромемы и делать это быстрее других и самое главное смешно, если не уверены - протестируйте на фокус-группе.
Когда есть интересный контент, то пойдут комментарии, на которые нужно обязательно отвечать и чем быстрее это сделаете, тем лучше. И они не должны быть афигеть какими официальными, ведь мы только что постотили мемасик и под ним пишем официальное письмо.
Не забывайте, что контент должен быть качественным, особенно это касается фотографий и видео. Если ваш продукт имеет физическую форму используйте собственные фотографии, а не берите с гугла.
В постах где все таки хотите продать обязательно используйте так называемый элемент CTA (Call To Action) призыв к действию "звони/закажи/напиши"
Продавать можно через боль или выгоду. Например: постоянно приходят штрафы за превышение? Купи радар-детектор!
Или другой: Сделав татуаж, вы сэкономите 1460 минут своего времени!
Получилось сумбурно и мог, что-то пропустить, но если скомпилировать, то вот:
1. Переставай публиковать посты "купи-купи-купи-купи".
2. Коммерческие посты можно подать интересно, если потратить чуть больше времени.
3. У каждого поста должна быть цель.
4. В соц сетях сидят не кошельки, а люди и почти все люди угорают по мемасам. Мемчик должен быть адаптирован под вашу тематику и быть к месту.
5. Отвечайте на комменты.
6. Фотографии и видео должны быть качественными. Желательно свои.
7. Элемент CTA в продающих постах.
8. Продающие посты строй через боль или выгоду.