Замена технически сложного товара с заводским браком⁠⁠

Добрый день.
Ситуация следующая. В феврале куплен ноутбук MSI в ситилинке. В процессе эксплуатации был зафиксирован плавающий дефект, но позже 15 дней с момента покупки. Видеофиксация дефекта также имеется. Ситилинк отказался оформлять диагностику. Сказали, что по системе могут завести документы только на ремонт. Знакомые айтишники (не эникейщики, а реальные инженеры, которые с железом на "я") сказали, что проблема в видеоадаптере. Ноутбук не вскрывался. Вопрос: есть ли возможность оформить замену ноутбука при наличии заводского брака? Или так как это технически сложный товар, то только ремонт?