Wildberries много лет открыто нарушает закон с возвратом технически сложных товаров⁠⁠4

Многие не в курсе, что исправные высокотехнологичные товары, приобретенные через интернет, можно возвращать в течении семи дней. Если цела упаковка и товарный вид.

Кроме того, если в момент доставки сроки возврата не были представлены в письменной форме, можно отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи!

Однако для Wildberries этого закона не существует вообще (а существует он с 2007 года - статья 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя). Продавцы барахла ставят в их системе на все подряд метки «технически сложного товара». И вот вы приносите обратно копеечный фонарик, а вам говорят, что возврат возможен только по браку, поскольку товар «высокотехнологичный». Что является браком будет определять продавец исходя из ваших доказательств, но в целом на свое усмотрение. В итоге покупатели технологичных и не технологичных товаров оказываются в пролете. Им можно выслать любую фигню, а Wildberries прикроет.

Что делать?

Писать в поддержку WB бессмысленно. Там отвечают роботы и люди, ими притворяющиеся. Заявку на возврат по браку тоже – продавцы их не читают.

Можно поступить так: зайти в «Обращения», перейти на вкладку «Проверка товара» и там нажать кнопку «Создать заявку».

В заявке просить одобрить возврат на основании статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя, по которому высокотехнологичные товары могут быть возвращены в течении семи дней.

В моем случае последние пару раз сработало. Так что можете поделиться этим способом с другими.

Однако в целом ситуация шоковая. Как можно нарушать закон и открыто писать об этом пользователям – для меня загадка. Поэтому я при поддержке юриста отправил обращение в Роспотребнадзор, которое было принято и передано для разбора в соответствующее территориальное подразделение. Подробнее я писал вот тут в телеграм. Там же есть пара полезных ссылок на интерактивные шаблоны всяких заявлений, которые могут помочь в аналогичных случаях. Ну и в целом вы можете подписаться на мой канал и проследить за дальнейшем развитием событий, а также за прочими разоблачениями и всякими техническими историями.

Все добра!