Выкуп товаров конкурентами⁠⁠

Добрый день. Торгуем на Озон по системе ФБО. На магазине одного из заказчиков стал замечать такую картину - товары стали массово выкупать в район Магадана, там от них отказываются и товары едут на ближайший склад. Как все продавцы знают - такой товар будет занижаться в поиске у клиентов из-за дальнего расстояния доставки. С этим вообще можно что-то сделать? Притом это заказы постоянно от одного человека. ТП не реагирует, так как это право клиента, а в отказе пишут причину, что не устроило качество. Мб как-то по закону можно воздействовать или ещё что-то?