Возврат билетов Авиакомпания Якутия
Знаю ка Пикабу сидят толковые люди, а так как я в юриспруденции совсем не сильна, то попрошу помощи тут.
в Январе 20 года, до заварухи с карантином (самоизоляцией) купила билеты туда-обратно Москва-Сочи 20 июня - 3 июля. Сразу укажу - билеты невозвратные, оттуда вся проблема. . Авиакомпанией Якутия. Когда в середине мая стало понятно, что полететь на эти даты не выйдет (в Сочи продлен карантин до 21 июня, то есть если мы прилетим туда- нас посадят в обсерватор на 14 дней, а мы там всего на 13, да и смысл лететь в карантин) мы написали письмо в АК, что просим поменять билеты, отмечу, что изначально я согласна на обмен, мне не требовался возврат. На что был получен ответ: доплатите 15000 мы поменяем (билеты стоили 18000.) Позвонив в роспотреб мне сказали, что я имею право вернуть деньги за билеты, так как поездка не может состояться. Мне помогли составить претензию, я отправила на почту, они ее приняли. Сегодня 11ый день, хотя и по закону и в претензии указано еще раз, что ответ ждем не позднее 10и дней. Все электронные почты или игнорируют письма или приходит автоматический ответ, что почта не существует\переполнена. Сайт у них рабочий. Номера телефонов тоже не отвечают - горячая линия тупо сбрасывается, а в Москве представительство не отвечает на звонки. Ваучер они не дают.
Без понятия что делать в такой ситуации, 18000 это для меня не маленькие деньги... Я готова пойти в суд, но не знаю как правильно составить иск... Буду рада любым советам. Спасибо
p.s. написала им с другой почты и попросила конкретно ваучер, а не замену билетов. посмотрим что ответят