Возврат айфона в DNS
Привет, Пикабу! Нужен совет или консультация.
На прошлой неделе купил на сайте DNS айфон 13, сразу же полностью оплатил. В тот же день вечером забрал в постомате. До этого с айфонами дел никогда не имел, поэтому попросил продавца показать, как включается и выключается.
Принес телефон домой, вставил симку, пользовался около часа. Проверил что смог: звук, камеру, сети, интеренет. По итогу понял, что не мое: в руке лежит не очень и напрягает операционная система. По состоянию и работоспособности недостатков не было, новый рабочий телефон.
Решил вернуть телефон в магазин в течение 7 дней, как и написано на сайте DNS. Мне отказали.
Позвонил прямо из магазина в Роспотребнадзор, попросил консультации. Там сказали, пиши претензию со ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП. Претензию я написал, оригинал оставил в магазине, заверенную копию отдали мне.
Сегодня пришел ответ на претензию: в возврате отказано. Во-первых, вскрыта коробка и нарушены на коробке пломбы. Во-вторых, когда телефон впервые включается, то происходит его активация и начинается гарантия от Эппл, соответственно, телефон считается б/у. Ни о первом, ни о втором меня, естественно, никто не предупреждал ни на сайте, ни в момент получения телефона.
Также позвонил в саппорт Эппл в России, там ответили, что они к этим телефонам не имеют никакого отношения, т.к. DNS их ввозит по параллельному импорту, и ничем мне помочь не могут.
Поэтому вопрос. Кто виноват? Что делать?