Вопрос к сообществу.⁠⁠

 Господа! Моего друга ;) забанили за оскорбление. Случилось это, как всегда, банально.  Человек он добрый, но несколько несдержанный. Его спровоцировали (немотивированно, нецензурно и грубо назвали жёлтым земляным червяком), он ответил. Забанили, как я понял, обоих.

 Срок бана вышел три дня назад (28.11.15), но комментировать на Пикабу он не может до сих пор, т.к. его не разбанили. 

 Модератор не знает в чём причина и рекомендует писать в суппорт. Суппорт не отвечает (молчат как партизаны на допросе). 

 В связи с этим три вопроса к тем, кто сталкивался с подобным:

1) Что это вообще за практика?

2) Каковы перспективы?

3) Если можно исправить ситуацию, то как?   

 Заранее спасибо!