Вакансия самоубийцы (за 20к)⁠⁠

Вы не верите в ****утых работодателей? Они есть для вас.

"Основная задача руководителя технической поддержки:Руководство командой технической поддержки

Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды

Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов

Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей

Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей

Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов

Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций

Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды

Ответы клиентам в системе тех. поддержки, соц. сетях и мессенджерах

Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании

Ведение клиентской базы в CRM-системе

Организация помощи клиентам в настройке программного продукта

Требования к личности:

быстрое погружение в рабочий процесс

умение решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности

умение расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации

способность работать в режиме многозадачности

стрессоустойчивость, самообучаемость

отличные навыки устной и письменной речи

Требования к навыкам:

Опыт работы руководителя технической поддержки от 3х лет

Управленческий опыт работы от 3х лет

Опыт работы с системами технической поддержки пользователей

Опыт работы с amoCRM, Bitrix24

Условия работы:

заработная плата в первые два месяца испытательного срока - 20 т. руб.;

далее: заработная плата 30 т. р. + 30 т. р. KPI + премия % с закрытых командой дополнительных услуг по настройке продукта;

график работы: 10 часов в день, 5/2, с плавающими выходными;

работа из дома (или любого другого места где есть хороший интернет).

Плюсы работы с нами:

проведем недельное обучение с погружением в текущие процессы команды;

передадим накопленный опыт и обучим взаимодействию с людьми, чтобы достигать максимальной эффективности в поставленных задачах;

ежедневная обратная связь и поддержка по всем рабочим процессам;

возможность работать из любого города;

молодой и позитивный коллектив.

Минусы работы с нами:

прислушиваться к каждому слову руководителя

практически с нуля выстроить взаимодействие в возглавляемой команде

работать в режиме многозадачности и неопределенности, в том числе сверхурочно

придется пропустить через себя большой объем информации,

обучаться самостоятельно и сверхурочно

Если Вы к такому НЕ готовы, то НЕ тратьте ни наше, ни свое время и НЕ откликайтесь на вакансию.

‼️Итого, ВАЖНО: Если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, начните отклик со слов: "Я точно хочу с Вами пообщаться и ответить на все Ваши вопросы"

Можно подумать что я сочиняю... Пруф: https://hh.ru/vacancy/38226677?query=руководитель отдела технической поддержки