Техподдержка в ИТ⁠⁠

1. Как вы организуете работу команды технической поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания пользователей при ограниченных ресурсах?

2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать сложный конфликт между сотрудником службы поддержки и пользователем. Как вы подошли к этому и какой был результат?

3. Как бы вы выстроили процесс внедрения новой системы или инструмента в работу службы поддержки, чтобы минимизировать сбои и сопротивление со стороны команды?

4. Опишите, как вы измеряете эффективность работы ИТ-службы технической поддержки.

Какие метрики вы считаете наиболее важными и почему?

5. Как вы мотивируете команду решать рутинные задачи,

сохраняя при этом высокий уровень вовлеченности и качества работы?