Техподдержка или как губят неплохое устройство
Для ЛЛ - купил у мелкого производителя устройство и наткнулся на ужасную техподдержку .
В прошлом году (2024) я наконец поставил себе домой кондиционеры .
И захотел управление для них в Home Assistant , без родного китайского облака .
После гугления в сети были найдены такие контроллеры https://lytko.com/product/lytko-102/
Судя по отзывам на сайте - все замечательно (но к этому позже)
Вроде и обещания на сайте замечательные и поддержка кучи моделей кондиционеров расписана и ставится на место штатного модуля без пайки итп потому и я заказал сразу на все кондиционеры домой не задумываясь и не почитав внимательно канал техподдержки не спросив про модель моего кондиционера (что и было ошибкой) .
Как устройства пришли я их сразу поставил в кондиционеры и как оказалось обещания на сайте несколько преувеличены , поддержки именно моей модели кондиционера не было (как их техподдержка в последствии выразилась нищебродская модель Haier as25s2sf1fas) , вначале казалось что это не страшно , в канале телеграма сразу вышли на связь в ЛС и даже попытались помочь , но сказали ждать новую прошивку в которой вот точно точно все будет и потому пока извини , но можешь только смотреть температуру а не управлять .
А ну и как оказалось , в моей домашней wifi сети свистки работать не хотели (в которой работают под 50 устройств умного дома и ни разу не было проблем) , ну ладно создал отдельную wifi сеть для них , как давно собирался , выкрутив все нужные настройки для IoT устройств и привязав жёстко к 1 точке доступа .
При этом в чате обещали к началу сезона (маю 2025) новую прошивку (как они называли ядро) в котором будет и полная поддержка итп
Ну ладно можно и подождать , тем более родной пульт работает .
В итоге то у них болели тестеры , то ещё что-то и по итогу эта новая прошивка все ещё (на момент написания поста) не вышла , как они утверждают что есть бета и вы даже можете найти ее в чате , но их ТП говорит "она не бета , но пока веб-интерфейс бета" .
бета веб интерфейс
Так как только с ней у меня перестал постоянно врубаться режим сон на кондиционере - то пришлось перейти на нее .
Собственно вот если к самому устройству почти нет претензий (не считая что нет возможности кроме как полным сбросом поменять wifi , и что часть веб интерфейса грузится с их сайта) , понятно что прошивку когда-то допилят , то вот к поддержке этого устройства (да и других от этого производителя) просто АД.
Так как в их канале в телеграмме я сижу уже около года то стал замечать , то что на что раньше не обратил внимания :
Полный бардак с прошивками - ищи сам в поиске по чату , часто ни нормально прикреплённых сообщений с файлом прошивки , ни списка изменений , ни предупреждений о том что все настройки слетят и сами прошивки называются в стиле 250817.bin - как по такому имени определить для какого устройства прошивка ?
Из-за этого был ещё "весёлый" момент , когда в канале в телеграмме в теме с этим устройством они выложили прошивку , типа новая , а я и обновился на неё ожидая что все наконец заработает , как оказалось это была прошивка от другого устройства , в итоге получил весёлую развлекуху по выдёргиванию устройств из всех кондиционеров , ввод их в режим восстановления (кстати вводится оно через 10 перезагрузок и потому в кондиционере такое делать черевато) , перепрошивку нормальной старой прошивкой итп хорошо хоть там предусмотрен режим восстановления прошивки если прошить "левую" , думаете кто-то из них извинился ? Нет , после жалобы молча удалили "левую" прошивку и все .
Левая прошивка
Со временем появился наконец гуглдиск где прошивки в папочках по модели устройства , но там именно "старые" прошивки , а не то что они называют новой не бетой - их приходится искать в канале в телеграмме самостоятельно .
Постоянное хамство от их сотрудника в канале в стиле "вы что-то делаете не так , у всех все работает" - это их типовой ответ .
Постоянные сообщения в стиле "я кучу лет работаю в техподдержке , я лучше все знаю" или "техподдержка это наш конёк" , "не может такого быть никогда" итп .
Когда приходят в чат люди расписывают проблемму - им пишут или стандартное "не может такого быть" или косят под дурочка что не поняли .
Было удивительно почитать что на некоторых моделях кондиционеров их устройства привели к поломке элементов платы кондиционера , но их техподдержка утверждала что такого не может быть . (Aleksandr Kondratev - это какраз тот самый представитель техподдержки)
Про то что устройство может убить элементы на плате кондиционера
Единственным положительным моментом было когда в чат вышел видимо сам программист прошивки и давал прошивки "на лету" и за один вечер мы с ним запустили большую часть функций кондиционера .
Потом было смешно когда мне их хамоватый сотрудник Aleksandr Kondratev утверждал что такого не было , и данных функций в прошивке нет , пока ему не только я уже скринами не подтвердил что было .
И заметить что есть реальная проблема с техподержкой очень сложно - негативные сообщения в канале подчищают , отзывы на сайте редактируют до "удобоваримых" , а это я проверил лично , когда их техподдержка сказала пишите отзыв на сайте если вас что-то не устраивает , отзыв на сайте от "Artem Romanov" это мой - в котором я изначально расписал все проблемы с техподдержкой (правда покороче чем тут посте) , но они просто его отредактировали убрав весь негатив , и полностью поменяв его суть .
исправленный отзыв с удалённым негативом
Нет я понимаю что я сам виноват в данной ситуации , сам не почитал внимательно канал техподдержки , сам не спросил у них про конкретную модель кондиционера , сам купил итд итп Тут и спорить не о чем , но вот их подход к поддержке меня откровенно удивил , сам работаю в близкой сфере в ИТ и для меня было шоком такое общение и перекладывание проблем на пользователя и обвинение его во всех проблемах .
Собственно к чему я все это пишу , покупая устройство от таких мелких производителей - посидите в их каналах техподдержки хотя бы месяц - сразу станет понятно стоит связываться с этим производителем или нервы дороже , ну и классическое не доверяйте отзывам на родных сайтах - там все может быть подделано .
Покупать ли устройства у lytko ?
Ну тут вам решать , может вам повезёт и все будет сразу работать , а может и нет и придётся пройти круги ада их техподдержки как мне и так и не получить того что обещали .