Страсти по интернету или ТТК - отвратительный сервис
Осторожно длинный пост!
Понадобилось подключение сети Интернет родственнице в квартиру. Изучив информацию по провайдерам стало понятно, что выбирать придётся между Ростелекомом, Теле2(тот же Ростелеком), ТТК и Дом.ру. Называется выбери из гадости меньшую гадость.
Итак минусы провайдеров:
Ростелеком - только свой роутер, только оптоволокно, только задолбаешься роутер возвращать (который нафиг не нужен, да еще обязан неустойку платить, если раньше срока в договоре вернешь) и оплачивать долги за связь. Знакомым (а их несколько) понадобилось от 5 месяцев до 1 года, чтобы прекратить эту вакханалию.
Теле2 - использует оборудование и коммуникации Ростелекома, смотри пункт выше.
ТТК - можно свой роутер, можно подключение по витой паре, тариф (На твой вкус) - 550р за 100 мб/с. До этого всего оставляли заявку на подключение интернета в другой квартире - тупо в день Х монтажник не пришёл. Ни звонка, ни смс-ки и как в меме с Олегом Тинькоффом. Когда оформляла заявку на подключение в другую квартиру несколько раз уточняли - есть ли техническая возможность, детали подключения и прочее. Возможность есть, всё хорошо заверила оператор. За сутки до дня Х звонили уточняли - всё ли в силе, будет ли подключение. Опять сообщили что всё хорошо, монтажник завтра придёт. В день подключения (которого не случилось) звоним на горячую линию для уточнения проведения монтажных работ и тут опа оператор 2-ой линии сообщает, что технической возможности подключить нет. В результате подключили Билайн, пока полёт нормальный.
Дом.ру - тариф (Гига 300) - 1050р за 300 мб/с . Дороже, да и возможности подключения нет (нет свободного разъёма в коммутаторе).
Выбран ТТК как лучшее из худшего.
Хронология отвратительного сервиса при подключении сети Интернет:
25.08 в 14:21 формируется заявка на подключение Интернета на период 05-07.09 (у родственницы неделя отпуска как раз). Оператор Елизавета проговаривает все ключевые моменты подключения, претензий к ней нет. Оставлены контакты для связи , ещё дополнительно номер сотового (мой) на всякий случай. За сутки перед подключением координатор звонит клиенту для повторного подтверждения даты и времени подключения.
26.08 в 11:45 приходит смс-ка с логином и паролем для Личного кабинета.
05.09 в 17:18 приходит смс-ка о переносе монтажных работ на 29.09. Плюс ещё 3 недели без подключения сидеть. Ни здрасьте, ни извините. К тому же конец месяца когда табель на работе у родственницы уже закрыт и сложно взять личный или с коллегами сменами поменяться. Звонок на горячую линию. Да перенос, мастер точно придёт 29-го, ожидайте (оператор Юлия).
28.09 в 11:01 приходит смс-ка подключение услуг ТТК состоится 29.09 с 12 до 14, тел. тех поддержки.
29.09 в 09:06 приходит смс-ка о переносе монтажных работ на 14.11 с 12 до 14, тел. тех поддержки. Плюс ещё 6 недель без Интернета сидеть. В 09:33 звонок на горячую линию (оператор Анатолий переключил на оператора Анну) - а не уху они ели часом и когда будет подключение. Ответ: мастер вам перезвонит в течении рабочего дня. В 11:30 звонок на горячую линию - неоднократные переносы подключения сети Интернет, никто не отзвонился, может у другого провайдера заявку оставлять а эту закрыть. Ответ: мастер вам перезвонит в ближайшее время. Прошло 3 часа и мем с Олегом Тинькоффом касательно звонка от мастера/монтажника.
В общем, в городе абонентского отдела ТТК нет (да и у других провайдеров тоже), чтобы физически прийти и претензию оставить. Зато есть офис. Он в 200м от места подключения, ирония. Заявка на подключение так и висит (уверена что никто не перезвонит и никаких сообщений никому из монтажников от операторов не было). Также сегодня оформлена ещё заявка на подключение у другого провайдера. А дальше время покажет - будет ли подключение или нет.
Нужно подключить сеть Интернет и нужен отвратительный сервис - оставляй заявку в ТТК!
