Сбербанк наглеет⁠⁠

Здравствуйте) прошу строго не минусить,пост первый. У моего супруга истекла кар а Visa Maestro,куда приходили детские пособия. При обращении в банк за заменой,ему было отказано без объяснения причин. Сегодня при попытке снятия денег со счета через кассу,мы узнали что счет закрыт. Заявления га закрытие муж естественно не писал. Более того в открытии нового счета так же было отказано. Администрация и горячая линия никак это не комментирую. Уважаемые,подскажите,насколько правомерны действия сотрудников и куда обращаться с жалобой? И собственно какие могут быть причины такого поведения?