Понадобилось для удаленной работы настроить vpn подключение, а оно все никак не подымается. Рушил уточнить у оператора, есть ли ограничение на использование подобных средств связи. После 20 минут прослушивания автоответов по телефону техподдержки, я дозвонился до оператора решил пойти в чат, в надежде там найти человека, но видимо, не судьба
Сначала думал, что из-за капса бот не распознает, что "ДА" это Да/да/Да!/агабля и тд, но потом увидел кнопки и стало как-то грустно...
Да за идиотизм грустно, повсеместный и непроходимый. Понаподключают ботов, а настроить и/или проверить их настройку потом даже не думают, повереводят все в электронные виды, а настроить-проверить – нахер нужно, зато везде в новостях можно раструбить, какие мы офигенные оптимизаторы; сплошь и рядом такое у всяких банков/агрегаторов чего бы то ни было/электронного правительства/чего угодно с чатами поддержки или обратной связью...
Простите, чет бомбануло.
Эти боты решают 99.9% вопросов, просто посты обычно от активный людей в интернете, и они касаются необычных проблем. А на 99.9% вопросов обычных людей, робот спокойно отвечает. Где какую кнопку нажать, как подключить это, отключить то
Эти боты в лучшем случае закрывают 60% обращений. Это если проект простой.
Для сложных проектов объём автоматизации где-то 20-25%.
А при чем тут "проверить настройку"?
Скорее всего тут оператора тупо не предусмотрено. Система смотрит число активных операторов, а там 0. Ну и зацикливается.
Не иметь людям мозг хотя бы, предлагая соединить с оператором, которого нет. Включи проверку наличия свободных и сообщение об отсутствии, например. Не ахти как поможет, но хоть попытка адекватного разрешения, а не диалог немого с глухим.
Касательно не особо поможет: общался както с телеграм ботом - ждите ответа оператора; при повторном запросе (минут через 20 решил проверить, не забыло ли оно обо мне) ответ, мол, ждите, вам обязательно ответят, через полтора часа - извините, на данный момент свободных операторов нет, наши полномочия как бы все...
часто это две условно не зависимые системы, и все реальные кейсы проверить не реально.
вот и получается, что бот отрабатывает возвращается на оператора, а там никого, и диалог опять ему приходит.
и таких случаев может быть раз в месяц и то не каждый, и чет думать. для него нет смысла.
"Оператора нет и не будет" антиреклама. А так мелкий технический сбой. Вот у автора надежда остаётся, он думает, что достучится до оператора и тот его проблему решит.
А представьте провайдер возьмет, и честно большими буквами напишет: "Неуважаемые абоненты. Нам нужны от вас только деньги и чтобы вы нас не трогали. Наш сервис устраивает 90% домохозяек, а на остальных нам насрать. Не пишите и не звоните, ваши индивидуальные проблемы решать некому и не рентабельно. Идите нахуй!"
Если оператора не предусмотрено, значит и не должно быть ответов, предлагающих соединить с оператором.
ну все верно, так как почти все боты "поддержки" реагируют именно на "оператор", а не на всякие там "соедини с человеком". Надо правильно ключевые слова использовать
Робот втб не понимает слово оператор. После трех раз просто говорит, что не понимает, что я от него хочу, и сбрасывает звонок.
Когда я общался с этим же ботом, я раз 5-7 наверно написал слово оператор, и отвечал да, а вот сами кнопки появились только на последний раз я сильно матерился, личный кабинет был тёщин, телефон мой, но она тоже это всё читала.
