Прошу совета⁠⁠

Дорогие пикабушники, прошу совета.

Заказ алиекспресс, пришло уведомление от казпочты, что из-за отсутствия вложения и разницы по весу посылка не придёт,

Продавец не хочет возвращать так как посылка по треку в алматы , но не получена, была месяц там, я живу в другом городе

Я открыла спор, посылка перестала трекаться, изчезла. Мне сказали, что придёт акт от Илийского пропускного пункта и дали номер ( номер недоступен) вообще такое возможно. Впервые раз такое встречаю., что посылка на гран це не пропущена таможней

Посылка телефон 16000 рублей