Пропал заказ Озон, доставляемый CEL FBP Express⁠⁠

Листая интернет в поисках ответа на волнующий меня вопрос, наткнулась на посты людей, что имеют точно такую же проблему.

Заказ был сделан 13 ноября, наушники, обещанные сроки доставки с 28 ноября по 4 декабря.

Трек-номер заказа 0130943692-0021-1

По началу всё шло не плохо, я даже думала, что заказ приедет раньше срока. 21 числа он покинул таможню и отправился на сортировочный центр. И именно тогда начались первые звоночки, что с заказом что-то идёт не так. По началу статус не обновлялся, а после, 27 числа, повис на "Заказ в работе".

Так как время всё ещё было, я не переживала о том, что заказ может задержаться на некоторое время. 3 декабря статус заказа всё ещё был неизменным, а сроки доставки изменились, с 5 декабря по 14 декабря.

Проверка трек-номера на других сайтах, в том числе на сайте Cel, результатов не дала. Где-то заказ прекратил двигаться 19 ноября, где-то 21, а где-то так же, как на озон, 27. Поддержка Озон ясный ответов не даёт, каждый раз обещают доставить в срок, на оператора не попасть. Жалобы, по всей видимости, уходят вникуда, как и заявки на отказ через чат-бота. Продавец по началу ещё отвечал, отмахиваясь распродажами. Теперь же и там тишина. На данный момент жду ответа от поддержки службы доставки, что бы иметь представление, что с моим заказом и где он сейчас.

Изменено: Как я поняла, это действительно масштабная проблема и у многих именно через данную службу доставки и в те же сроки. Надеюсь, поступит ответ от поддержки или от @Ozon

Изменено 2: Продавец на озоне ответил, прося подождать и опираясь на проблемы с логистикой. А от службы доставки получилось узнать, что товар и вовсе не отправлен ни на какой сортировочный центр. Тогда уж тем более не ясно, по каким причинам у заказа стоит "Отправили на сортивочный терминал", если его ещё даже не оформили для отправки.

Изменено 3: Сообщения поддержки Озон изменились и видимо заказ всё таки выйдет отменить.