Председатель ТСЖ не чистит снег⁠⁠

Всем привет, уважаемые пикабушники. Сложилась неприятная ситуация, в которой мне не понятно, как правильно поступить.

Председатель ТСЖ в доме моей бабушки не занимается очисткой снега с крыши, в следствие чего на балконах последнего этажа нарастают сосульки и большие глыбы льда, которые во время потепления таят, выглядит это примерно вот так (тут бабушка до моего прихода сбила всё, что могла, но было прям жесть):

Деньги председателю исправно платятся, есть платёжки, но на контакт она не идёт, утверждая, что "Вы сами должны следить за своим балконом", но на крышу, чтобы самостоятельно убрать эту корку льда, не выпускает (понимаю, логично, что при несчастном случае ответственность будет нести она). На пенсионеров, коих в этом доме большинство, очень давит, кричит, усугубляя и без того не самое хорошее состояние.

В связи с этим вопрос, куда обратиться, чтобы исправить эту ситуацию как можно быстрее? Бабушка очень волнуется, не спит ночами из-за того, что балкон весь в воде.

Заранее большое спасибо!