11

Подозрительные махинации Билайна

Всех с долгожданной пятницей!
Сам пользуюсь услугами "пчелиного" оператора очень давно, сталкивался с незначительными вопросами, но каких-то махинацией со стороны оператора лично не наблюдал. Но этот пост не появился бы, если бы не произошла следующая история буквально вчера-сегодня:
Обратилась ко мне моя бывшая преподавательница (пусть будет Алла)  с типичной проблемой: "Куда-то пропадают деньги, да еще и тариф на дорогущий поменяли!". Забегая наперёд должен сказать, что Алле хоть и за 70, но она довольно лихо и быстро научилась работать как с сенсорным телефоном так и с ноутбуком. Буквально спустя 3 недели после покупки первого в жизни ноутбука и первых (очень болезненных для меня) уроков по совершению двойных кликов, Алла свободно пользовалась интернетом, смотрела ютуб с котиками и Малаховым, а также успешно отправляла электронные письма. Проблем с "Я куда-то нажала и не поняла куда" не было спустя неделю пользования новыми девайсами, это важно.
Алла пользовалась посекундной оплатой исходящих звонков, т.к. в основном звонки совершала через домашний телефон, за месяц выходило примерно 50-70 рублей, поэтому однажды, получив уведомление о задолженности в 250 рублей, она была очень удивлена. Сначала она попыталась сама выяснить, как так получилось, что за месяц она заплатила на 250 рублей больше. Алла обратилась в один из офисов для разъяснений, где получила ответ, что тариф был изменен (про причину изменения, к сожалению, забыла узнать), и что 250 рублей это абонентская плата за месяц по новоподключенному тарифу. После чего попросила помочь с данной проблемой.
Этот пост не был бы написан из-за 250 рублей (оператор имеет право в одностороннем порядке поменять тариф, это уже ни для кого не новость), если бы не очень интересная ситуация была отслежена.
Я обратился в колл-центр, далее Я - Я, О - оператор колл-центра:
Я - Такая то проблема, где деньги Лебовски? (при этом рассказываю о мистической смене тарифа)
О - Я вот вижу, что данный тариф был изменен САМИМ клиентом 09.04.2018 либо через специальные команды на телефоне, либо через личный кабинет. Деньги списаны как абонентская плата за данный тариф.
Тут стоит объяснить следующее: Алла не могла сама изменить тариф, т.к. она никогда не заходила в личный кабинет на оф. сайте из-за отсутствия необходимости, а также, как говорилось выше, у человека имеется минимально-необходимый технический навык не нажимать на случайные менюшки и т.д.
Я - Но этого не могло произойти, у человека не было доступа к ЛК, а ума не нажимать на всякие непонятные вещи хватает.
О - Ну вот я вижу, что это были действия самого клиента! (начиная повышать голос)
Я - Девушка, вы поймите, что ну не могло такое произойти!
Я понимал, что данная линия поддержки действительно не может сказать больше, чем видит на своем экране и скорее всего ситуация тупиковая и проще забить, 250 рублей не те деньги, чтобы сидеть и спорить до бесконечности, проще тариф поменять на человеческий и на этом закончить, НО во вкладке уведомления я нахожу следующую интересную вещь.

Подозрительные махинации Билайна Билайн, Обман, Оператор, Обман клиентов, Текст, Длиннопост

Что это? Алла пришла в офис пчелы и сменила тариф? Т.к. Алла сидела рядом, то происходит следующий диалог:
Я - Алла, 09.04 была у оператора в офисе?
А - Нет.
Я - Ты сейчас абсолютно уверена? Когда вообще была в их офисе, не считая похода на днях?
А - Больше года назад.
У меня нет причин сомневаться в словах. Как было сказано выше - человеку незачем ни заходить в ЛК, ни обращаться в офис оператора. Платит 50-60 рублей в месяц, ну и отлично, более ничего не надо.
Все это время девушка-оператор ожидала на линии:
Я - Девушка, я тут увидел, что зафиксировано обращение в офис, а затем последующая смена тарифа примерно через 5 минут. Я бы может и смог поверить в то, что было что-то где-то случайно нажато, но вот этот факт возводит горы сомнений. Тут не надо быть экспертом-аналитиком-криминалистом, чтобы понять, что эти два события с разницей в 5 минут ну очень тесно связаны.
О - Ничего не знаю, если бы это был сотрудник офиса, я бы видела это, а у меня написано, что это было обращение клиента в офис, а затем последующее изменение тарифа!
Про себя: А что же ты сразу про офис то не сказала? Хорошо, идем дальше. История обещает быть интересной.
Я - А подскажите пожалуйста, имеется ли у вас запись о том, в какой именно офис обращался клиент?
О - Такой информации я не имею.
И снова тупик. Вижу зафиксированное событие обращения в офис, которого по факту не было, вижу последовательное изменение тарифа, а мне говорят, что вы всё врёти!1!1!11
Я - Девушка, а подскажите пожалуйста, как так получилось, что не было СМС об изменении тарифа?
Д - Ну смена тарифа была произведена САМИМ клиентом! Зачем отсылать СМС?
Про себя: Интересно, зачем банк отсылает мне тогда СМС о снятии наличных, если это был я? Вот когда буду не я, пусть тогда и шлёт, а то сидит, настрачивает мне, засоряет личку. Параллельно проверяю настройки уведомлений. Интересно - ни одной опции не выбрано, то есть ни о чем не уведомлять, ни о смене тарифа, ни о рассмотрении каких-либо заявок, и пр. Думаю, странно, по дефолту так? Прошу у нескольких друзей зайти в личный кабинет, итог: так или иначе, но минимальный набор галок присутствует у всех! Особенно на оповещение о смене тарифа 6 из 6 опрошенных имеют данную галку. А у Аллы следующее:

Подозрительные махинации Билайна Билайн, Обман, Оператор, Обман клиентов, Текст, Длиннопост

Совпадение? Не думаю. Начитавшись различных историй на Пикабу о махинациях работников, сложилось впечатление, что сотрудники офиса зашли в ЛК, отключили уведомления, поменяли тариф, план выполнили, з/п получили. Опять же, велика вероятность, что я ошибаюсь, т.к. не знаю всех возможностей рядовых сотрудников.

После всех этих размышлений, понимаю, что и тут девушка найдет какую-либо отговорку на все мои доводы, поэтому, по итогу, пришлось взять почту куда бы я смог написать проблему, с просьбой разобраться и попрощаться с ней.


Письмо отправлено, жду ответа.

Если кто вдруг готов что-то подсказать, буду благодарен.

Спасибо, что дочитали, еще раз всех с пятницей!)

Дубликаты не найдены

+2

Оператор в офисе не только всё это может, но и делает. Работал одно время в ритейле с забугорным названием "новинка", была у нас стойка пчелайна с сотрудницей оного-же. Девочка выполняла план просто: выгружала базу, выбирала номера зарегистрированные давно и подключала услуги. План по услугам выполнен, девочка при бабле, пациент, клиент в шоке. Профит. Уверен, с тарифами такая же петрушка.

раскрыть ветку 2
0

Возможно, в моем случае увидели возраст и подумали "авось забьет и заплатит", но что-то пошло не так. Обидно, что из-за вот таких вот уродов, страдает репутация компаний(

раскрыть ветку 1
+2

Вот ведь пидарасы.

0
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
0
Да связь реально говно. В глубоком лесу и в центре города работает одинаково ху&#во.
0
Поохуевали там у себя, твари!
-1
тоже самое было с билайном, после чего отказался от их услуг навсегда, да и связь у них говно
Похожие посты
675

Сводки с передовой или они повсюду

Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Сводки с передовой или они повсюду Такси, Таксистские истории, Комментарии на Пикабу, Негодование, Негатив, Гнев, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Moonduck17, Волна постов
Показать полностью 7
152

История про Кухню на районе

История про Кухню на районе Обман клиентов, Обман, Длиннопост
История про Кухню на районе Обман клиентов, Обман, Длиннопост
История про Кухню на районе Обман клиентов, Обман, Длиннопост
История про Кухню на районе Обман клиентов, Обман, Длиннопост
История про Кухню на районе Обман клиентов, Обман, Длиннопост
История про Кухню на районе Обман клиентов, Обман, Длиннопост
Показать полностью 6
1185

Ответ на пост «Ну это уже свинство» 

114

Ответ на пост «ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема» 

Ответ на пост «ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема» Мошенничество, Подделка, Юридическая помощь, Лига юристов, Ozon, Logitech, Обман, Обман клиентов, Фейк, Негатив, Ответ на пост
719

ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема

ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема Мошенничество, Подделка, Юридическая помощь, Лига юристов, Ozon, Logitech, Обман, Обман клиентов, Фейк, Видео, Длиннопост, Негатив
ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема Мошенничество, Подделка, Юридическая помощь, Лига юристов, Ozon, Logitech, Обман, Обман клиентов, Фейк, Видео, Длиннопост, Негатив
ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема Мошенничество, Подделка, Юридическая помощь, Лига юристов, Ozon, Logitech, Обман, Обман клиентов, Фейк, Видео, Длиннопост, Негатив
ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема Мошенничество, Подделка, Юридическая помощь, Лига юристов, Ozon, Logitech, Обман, Обман клиентов, Фейк, Видео, Длиннопост, Негатив
ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема Мошенничество, Подделка, Юридическая помощь, Лига юристов, Ozon, Logitech, Обман, Обман клиентов, Фейк, Видео, Длиннопост, Негатив
ПОДДЕЛЬНЫЙ товар на OZON новая мошенническая схема Мошенничество, Подделка, Юридическая помощь, Лига юристов, Ozon, Logitech, Обман, Обман клиентов, Фейк, Видео, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 5 1
576

Рабство от билайн не хотите ли?

Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Рабство от билайн не хотите ли? Негатив, Права человека, Интернет, Провайдер, Билайн, Расторжение договора, Обман, Мошенничество, Навязывание услуг, Оператор, Принуждение, Нарушение прав, Длиннопост, Жалоба
Показать полностью 9
316

В тему не обманешь, не проживешь

115

Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи

Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Любой ТикТокер может обидеть автора, кинув его на 22 тысячи Развод на деньги, Длиннопост, Негатив, Обман, Обман клиентов, Автор, Книги, Tik Tok, Видео
Показать полностью 12
40

Ответ на пост «Beeline когда-нибудь устанет воровать?» 

Ответ на пост «Beeline когда-нибудь устанет воровать?» Билайн, Негатив, Обман, Наглость, Сотовые операторы, Шлагбаум, Робот, Ответ на пост
1329

Beeline когда-нибудь устанет воровать?

"Все прошло хорошо: вы подключили сервис "Билайн музыка"!
Первые 15 дн. доступ бесплатный, далее 6 руб/день. Вас ждут тысячи треков в приложении "Музыка Билайн" (ссылка на приложение).
Beeline когда-нибудь устанет воровать? Билайн, Негатив, Обман, Наглость, Сотовые операторы
52

"64 КБ хватит всем!" Билайн-безлимит ©

"64 КБ хватит всем!" Билайн-безлимит © Билайн, Скорость интернета, Обман, Мобильный интернет, Безлимит, Длиннопост, Негатив
"64 КБ хватит всем!" Билайн-безлимит © Билайн, Скорость интернета, Обман, Мобильный интернет, Безлимит, Длиннопост, Негатив
"64 КБ хватит всем!" Билайн-безлимит © Билайн, Скорость интернета, Обман, Мобильный интернет, Безлимит, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 2
94

Билайн. Подключение услуги при просмотре видеоролика

Билайн. Подключение услуги при просмотре видеоролика Билайн, Навязывание услуг, Обман, Служба поддержки, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив
Билайн. Подключение услуги при просмотре видеоролика Билайн, Навязывание услуг, Обман, Служба поддержки, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив
Билайн. Подключение услуги при просмотре видеоролика Билайн, Навязывание услуг, Обман, Служба поддержки, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив
Билайн. Подключение услуги при просмотре видеоролика Билайн, Навязывание услуг, Обман, Служба поддержки, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив
Билайн. Подключение услуги при просмотре видеоролика Билайн, Навязывание услуг, Обман, Служба поддержки, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив
Билайн. Подключение услуги при просмотре видеоролика Билайн, Навязывание услуг, Обман, Служба поддержки, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 5
180

Билайн навязывает кабальные условия договора

Билайн навязывает кабальные условия договора Билайн, Обман, Договор, Оферта, Реклама, Навязывание услуг, Нарушение, Закон, Негатив, Юридическая помощь, Длиннопост
Показать полностью 1
2321

Как заставить Билайн выполнить обещание?

Как заставить Билайн выполнить обещание? Билайн, Дно пробито, Клиентоориентированность, Обман клиентов, Длиннопост
Как заставить Билайн выполнить обещание? Билайн, Дно пробито, Клиентоориентированность, Обман клиентов, Длиннопост
Как заставить Билайн выполнить обещание? Билайн, Дно пробито, Клиентоориентированность, Обман клиентов, Длиннопост
Как заставить Билайн выполнить обещание? Билайн, Дно пробито, Клиентоориентированность, Обман клиентов, Длиннопост
Как заставить Билайн выполнить обещание? Билайн, Дно пробито, Клиентоориентированность, Обман клиентов, Длиннопост
Показать полностью 5
491

Билайн и "бесплатная" аренда

Билайн и "бесплатная" аренда Билайн, Несоответствие, Обман, Интернет-Провайдеры, Длиннопост, Негатив, Жалоба, Сервис
Билайн и "бесплатная" аренда Билайн, Несоответствие, Обман, Интернет-Провайдеры, Длиннопост, Негатив, Жалоба, Сервис
Билайн и "бесплатная" аренда Билайн, Несоответствие, Обман, Интернет-Провайдеры, Длиннопост, Негатив, Жалоба, Сервис
Показать полностью 3
685

Ох уж, эти операторы

2742

Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка

Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Beeline Gaming - опыт использования и техподдержка Билайн, Игры, Nvidia, Обман, Длиннопост, Сервис, Жалоба, Негатив
Показать полностью 7
2723

9 кругов полосатого ада

Показать полностью
869

Как Билайн продал мне б/у и сломанные наушники и не возвращает деньги

Как Билайн продал мне б/у и сломанные наушники и не возвращает деньги Билайн, Обман, Обман клиентов, Мошенники, Мошенничество, Длиннопост, Жалоба, Без рейтинга
Как Билайн продал мне б/у и сломанные наушники и не возвращает деньги Билайн, Обман, Обман клиентов, Мошенники, Мошенничество, Длиннопост, Жалоба, Без рейтинга
Как Билайн продал мне б/у и сломанные наушники и не возвращает деньги Билайн, Обман, Обман клиентов, Мошенники, Мошенничество, Длиннопост, Жалоба, Без рейтинга
Показать полностью 2
527

Билайн - ничего нового

Билайн - ничего нового Билайн, Обман, Оператор, Сотовые операторы, Длиннопост, MNP, Жалоба
Показать полностью 1
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: