Поддержка М-Видео
В общем, уповая на силу Пикабу, решил запилить свою жалобу.
Преамбула: Решил я порадовать себя под Новый Год подарком, а именно - телевизором в рассрочку, так как скопить никак не получается. Ну и решил воспользоваться услугами одного из АКИТовцев, так как только у этих хороших ребят есть предложения по рассрочке, насколько мне известно. И хотя выбор между ними сводится к аксиоме Эскобара, ориентиром служили акции на данный товар.
Фабула: Зомбоящик выбран, кредитный договор отправлен на рассмотрение. Продавец предлагает получить баллы за покупку + кэшбек по акции (4.5к, мелочь, а приятно). Для данной радости необходима бонусная карта. Загвоздка: аккаунту 5 лет, номер телефона указан не актуальный, а карта привязывается с СМС-подтверждением.
Инфо на сайте советует в данной ситуации обратиться в их поддержку по почте, заявляя время обработки данной проблемы в 7 дней. Ок, обращаемся, пишем заявление в свободной форме и прикладываем главный разворот паспорта. Еще просили чек о покупке, но последняя покупка была совершена в 12 году, о чем я не преминул сообщить. И тишина...
Хорошо, мы не гордые, звоним на горячую линию, описываем ситуацию, приятный вьюноша обещает зарегистрировать заявку и подробно все описать. Немножко ждем и получаем долгожданный ответ!
"Добрый день! В Вашем заказе указана виртуальная бонусная карта. Бонусы за покупку Телевизора LG 49UJ630V будут на нее начислены. Мы всегда рады Вам помочь и желаем хороших покупок!"
Я, немножко опешив, пытаюсь уточнить, что же это за карта, ежели в учетке своей я ничего не наблюдаю, а привязать новую так и не получается. На что получаю ответ уже с другой почты, видимо, меня как проблемного клиента передали в надежные руки старшего специалиста, наивно полагал я, но её ответ меня вернул с небес на землю: "Добрый день, username! Просим прощения за столь долгое решение вопроса.
К сожалению, от Вас, были получены не все документы.
Прошу Вас предоставить фото/скан бонусной карты и чек с покупки товара.
Удачного дня!" Человек даже не ознакомился с моими предыдущими обращениями, как на почту, так и в колл-центр. Удрученно снова описываю ей ситуацию, прошу сменить окаянный номер, предоставить возможность привязки новой карты и ответить что там с баллами-то моими, но за неделю эта редиска так и не удосужилась мне ответить и предложить хоть какое-то решение.
Зачем я все это описал? По личному опыту знаю, что в СММ обычно сидят более ответственные саппорты и рассчитываю, что сила Пикабу поможет сдвинуть мой вопрос с мертвой точки и навлечь анальную кару на безответственных сотрудников. Ну и я обещал ей пожаловаться пикабушникам, так что выполняю свое обещание. Комменты для минусов внутри.
Спасибо, что прочитали, вот Вам котика в ленту.
