Почта России опять за своё...⁠⁠

Сегодня мой дедушка пошёл получать пенсию в отделение Почты России, которое находится в двух минутах от дома. Дедушке 86, после того как он пришёл домой, мы посчитали полученные средства и ведомость. Получилось так что в отделении ему не додали 4000 рублей. То что он их потратил или потерял исключено. Сможет ли кто-то подсказать что делать в этой ситуации, так как я уверен что сотрудницы отделения присвоили это количество денежных знаков, видя что человек старый и не внимательный. Надеюсь на то что Пикабу подскажет...