Новая дичь от АлиЭкспресс
в этот раз али удивляет новой фишкой: тупо завершили заказ, хотя я его не забирал.
мне кажется, это уже край.
Добрый день, Евгений.
Спасибо за ваше ожидание и извините за причиненные неудобства. Мы понимаем ваше недовольство и хотим решить этот вопрос максимально быстро и удобно для вас.
Мы уже провели рассмотрение вашего спора и средства были вам частично возвращены - 13 627,46 ₽. Чтобы завершить процесс возврата, нужно вернуть товар обратно.
Адрес для возврата указан в личных сообщениях с продавцом. Обычно, стоимость пересылки оплачивается отправителем, но в данном случае мы готовы взять эти расходы на себя и компенсировать почтовые расходы по чеку. Стоимость возврата в данном случае составит примерно 3600₽. После отправки товара необходимо будет так же продублировать трек-номер и фото чека в личных сообщениях с продавцом.
Как только посылка по отслеживанию будет доставлена в почтовое отделение продавца, просим связаться с нашей службой поддержки (https://aliexpress.ru/chat?spm=a2g2w.orderlist.account_menu....), и вам будет возвращен остаток суммы. И так же компенсируем траты за почтовые расходы.
Пожалуйста, следуйте указаниям и отправьте товар обычным тарифом, несмотря на возможные рекомендации продавца сделать это иначе.
Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания.
С уважением,
Команда AliExpress.
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
(Информацию взял из открытых источников) Прошу прощения, эту информацию вы уточняете уже третий день? =)
Компания ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» зарегистрирована 15.05.2015 г. по адресу г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, наб. Пресненская, д. 10, эт 11 пом III ком 17.
Краткое наименование: ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)».
При регистрации организации присвоен ОГРН 1157746446747, ИНН 7703380158 и КПП 770301001.
Юридический адрес: г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, наб. Пресненская, д. 10, эт 11 пом III ком 17.
Генеральный директор: Гречин Сергей Сергеевич
показать ответы
Подразумевается, что после истечения максимального срока доставки заказ автоматически становится закрытым, после чего отправляется в архив, подразумевая, что вы его получили.
Если вы его не получили, нужно открыть спор для возврата.
С нашей стороны мы видим трек номер и движение посылки, поэтому можем проверить, была ли получена посылка или нет.
Если у вас есть еще другие трудности с заказами, напишите об этом, мы поможем.
раскрыть ветку (1)
Да, конечно! Очень хорошо, что вы спросили!
По заказу 5363 4783 2463 6071 есть огромная трудность! Мне прислали бракованный телефон, почти 3 месяца мурыжили и предложили 2 варианта решения проблемы: 1 вариант - вернуть мне 13500р (я всего потратил 34000+заплатил таможенный сбор около 2 тысяч).
2 Вариант - отправить телефон обратно за свой счет.
А продавец ранее написал, что примет телефон обратно только экспресс доставкой!
Вот и получается, что я за 22500р приобрел на вашей площадке "замечательное" настроение и аппарат, которым не могу пользоваться.
Вы мне очень сильно поможете, если напишите, на какой адрес отправлять досудебную претензию. Ведь закон вы нещадно нарушаете.
показать ответы
Здравствуйте!
Дело в том, что у каждого заказа есть максимально гарантированная дата доставки, в вашем заказе это - 14.08.2024.
Поэтому заказ завершился автоматически.
Вы верно сделали, открыв спор.
Сейчас просим ожидать решения о возврате.
Пишите, если будут вопросы.
Хорошего дня!
раскрыть ветку (1)
Добрый день. На основании чего заказу присвоен статус "получен"? для чего это делается? Что бы человеку, который ждет свой оплаченный заказ было "приятно"?
К сожалению, Алиэкспресс из некогда классной площадки превращается в лютое дно. И дело не в конкуренции, а именно в отношении к потребителям. Всем тупо посрать друг на друга. Стандартные отписки, изворотливость, наплевательство - вот сильные стороны. Поддержка отвратительная. Споры своевременно не рассматриваются, даты переносятся, обязательства не выполняются. Никто ничем помочь не может, просто воду льют и тянут время. Вот и в этот раз все так же: товар не доставили, заказ закрыли. Статус "получен". Кем получен? Загадка.
показать ответы