если оператор не принимает обращения с госуслуг то это не проблема госуслуг, частные компании при взаимодействиях могут использовать свои регламенты и нормативы
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (1)
предлагаю написать жалобу в госулсугах.
там есть специальная кнопочка "досудебное обжалование".
нужно спросить, схуяли оператору недостаточно идентификации человека госуслугами?