Компенсации от OZON⁠⁠

Заказал на Ozon наушники за 6000 рублей из Китая. Привёз домой, открываю коробку — а они сломанные.

Оформил возврат.
Сначала предложили 3000 компенсации. Отказался.
Потом подняли до 5000. Тоже отказался.
И вот итог: вернули всю сумму, а наушники оставили мне.

И вот я сижу и думаю — как вообще устроена эта система?