Как я в Германии домашний интернет подключал
Холодным июньским утром состоялся переезд с одной арендованной квартиры на другую. Будучи удаленным работником, я заранее позаботился о новом подключении и оформил договор. К слову, обычно предлагается два варианта подключения: DSL и коаксиальный кабель. Мой выбор пал на кабель, так как подключение происходит быстрее, скорость выше, да и в целом на 50% дешевле.
Все идет хорошо, работа работается, youtube смотрится, одним словом, ничего не предвещает беды. Спустя неделю звонит провайдер и говорит, что они волнуются из-за качества подключения и согласовывает время приезда мастера для диагностики. Без задней мысли я соглашаюсь, хотя явно говорю, что никаких проблем нет.
Наступает назначенный день, приезжает техник, проверяет качество соединения в квартире, констатирует проблемы и уезжает. Спустя неделю история повторяется, только уже проверяется главный роутер провайдера в доме. И снова констатируется проблема и выносится вердикт: "под замену". Еще через неделю приезжает группа мастеров, меняют главный роутер, и с видом победителей покидают дом.
Сразу же после замены начинаются проблемы, о которых ранее говорил провайдер, но в реальности до этого их не было. А конкретнее, что вижу я: постоянные потери пакетов около 5%. При просмотре видео, при звонках, при подключениях. Интернет зависает на 3-5 секунд каждые 2-3 минуты. Тут уже волнуюсь я. Маховик проблем начал раскручиваться и продолжает до сих пор (спойлер). В самые худшие дни за 5 минут соединение отваливается около 10 раз за 5 минут. В самый лучший день 2-3 часа стабильной работы.
В Германии есть "удивительная" особенность, контракты заключаются на 2 года, и обычно нельзя расторгнуть его после 2 недель использования желанием левой пятки. Либо уважительная причина, например, переезд, либо окончание срока договора. Сижу, думаю, что со всем этим делать, так как работать нормально просто невозможно. Быстрый гуглеж выдает с десяток таких же проблем за последние пару дней, да и созданная тема мной на форуме не дает никаких ответов. И я решаю бороться формальными методами, а именно общением с поддержкой.
Спустя еще неделю приезжает снова техник, проверяет соединение, но никаких проблем не видит, дает документ на подпись и покидает меня. Действительно, в этот период времени интернет был стабилен. Жду полчаса, проблемы начали проявляться наиболее остро. Очередная заявка, очередная неделя ожидания и новый техник снова тут. В этот раз проблема видна, что-то не так с одним из каналов, и как предложенное решение - поменять роутер. Хорошо, давайте менять.
Приходит роутер, к этому моменту, нет уже никаких сил и желания разбираться, хочется, чтобы это уже наконец решилось. Подключаю новый роутер, момент истины. И.. ничего. Все те же проблемы, все те же потери. Сказать, что я улетаю в космос - ничего не сказать. Очередная итерация общения с поддержкой, ежедневные звонки с просьбами сказать актуальный статус, что сделано, что делается для решения. Аккуратно спрашиваю про отмену контракта, ответ - невозможно. Очередной выезд техника. Вы же знаете, что такое безумие? Проверяется качество сигнала на всех участках сети, в квартире, у главного роутера и кабеля, который приходит в него. И снова ничего не решено.
Что мы имеем спустя два месяца с начала истории? С десяток созданных заявок, с 30 звонков провайдеру, 6 выездов мастеров. Тут я уже принимаю волевое решение, во чтобы то ни стало отменить договор, хотя понимаю, что шансов немного. Уже заготовлен черновик официального письма с указанием дат выездов мастеров, номеров заявок, описание проблем и полного бездействия работников.
Звоню в поддержку в очередной раз, узнать про дальнейший план действий касательно проблемы, предлагается выезд мастера в 7 раз. Уж не знаю, что именно повлияло, либо техподдержка устала от звонков, либо они сами расписались в своей беспомощности, но правдами и неправдами, меня переводят на отдел расторжения, где сотрудница любезно соглашается со всеми доводами и подтверждает возможность расторжения договора. Я в это не особо верю, что все получилось, учитывая стандартное недельное ожидание, но утро следующего дня ожидает меня с большим сюрпризом.
Пост затягивается, а что было дальше, опишу в следующей части.