Индексация пенсии⁠⁠3

Дорогой автор, подскажите пожалуйста:

У моей мамы стаж с 1982 года, но когда она 2012 году выходила на пенсию и предоставила всеархивные справки, ей сказали что "нехватило баллов" до хорошего коэффициента. Маме на тот момент предстояла серьёзная операция и она махнула рукой и не стала ничего выяснять. Сейчас я решила заняться этим вопросом и взяла выписки на госуслугах и личном кабинете ПФР. В них написанно стаж до 2001 года - 1 год, и после 2001 - 12 лет. Мы если честно афигели, дозвониться по ПФР родного города представляет настоящий квест, а как выяснить реальную ситуацию не знаем. К слову у мамы пенсия ( 16 т.р.) существенно ниже чем у всех знакомых ( 27-35 т.р.), а работала более 30 лет, +2 детей. (в районе крайнего Севера)

Подскажите, что делать в данной ситуации? С чего начинать?