Hoff - магазин-днище, не уважающий своих клиентов
Итак, заморочившись с переездом, решил я купить кровать, матрац и отдельные базовые элементы мебели. И хотел же купить в Икее, начитавшись в том числе и тут об из лояльности и честной гарантии на матрасы и кровати, но необходимого цвета и фасона там упорно не было. И пришлось (хотя я заведомо по прошлым собственным взаимодействиям и товарищей понимал, что это априори рисковое шоу) связаться с магазином Hoff.
Приехал в субботу в физический магазин, выбрал, оформил товар (кровать, матрац, наматрасник и набор стульев) и доставку ровно на через неделю (то есть 27 ноября).
В назначенный день все вначале шло хорошо: доставка отзвонилась, предупредили, что через полчаса будут (хотя везде просят и сами по регламенту говорят, что за час будут звонить, чтоб ты из дома, как Хатико,не ждал целый день, ну да ладно).
А дальше шоу: забегают и заносят, всячески демонстрируя дикую спешку, тут же суя мне доки на подпись мол давайте нам некогда.
Наученный горьким опытом (пару дет назад диван с пробитым бельевым ящиком они мне так уже привезли, когда я подписал, а потом только начал его собирать и увидел) я решил все проверить и...вместо 4 стульев у меня посреди комнаты красовался лишь один (в разобранном естественно состоянии, что усложняет его мгновенную идентификацию).
На мой резонный вопрос, а где еще 3 стула, грузчики почесали репу, удивленно уткнувшись в накладную, и тыкнув пальцем мне на кол-во 1 🤦♂️
На мой резонный вопрос, не смущает ли их, что наименование позиции "Набор из 4 стульев" они опять сделали удивленное лицо и снова предложили мне подписать документы и мол с вами потом свяжутся.
Когда потом? С чего с должен подписывать то, что мне не привезено?
В итоге с боем зачеркнул в их и своих экземплярах строчку с данной позицией, каждый раз пресекая попытки грузчика вырвать у меня ручку, которой я делал вычерки в накладной.
Один стул я им вернул назад, поскольку стул я не покупал, я покупал набор из 4 стульев, а значит позиция полностью не довезена мне в обозначенный день, хотя полностью предоплачена еще неделю назад и Hoff прекрасно пользуется чужими деньгами, что четко регламентируется нормами ГК РФ.
Ладно, звоню по их единому телефону, записывают обращение, обещают назначить ответственного, кто свяжется со мной до 18ч.
Жду 3 часа...тишина.
В18:05 снова звоню и прошу поторопить ответственного, так как стулья мне нужны на след день, а никто даже фиксировать их недовоз не торопится.
Через 5 минут с недовольством в голосе перезванивает мне ОНА (привет тебе, Дарья Бойкова из Hoff).
Сходу по тону и расположенности сложилось впечатление, что это я к ней в дом пробрался и подрезал стулья, а не из компания мне их не привезла.
Ни тебе нормальных извинений, ни четкого плана действий.
Единственное, что я услышал, это было:
"Я написала на склад, там провелут проверку, установят причину, и после получения ответа от склада в течение 3 дней я с вами свяжусь и обсудим дальнейшие действия"
Вот тут я попутал знатно🤦♂️
Господа из Hoff, а вам не кажется, что вы подохренели?
Недовоз зафиксирован, прочерки в накладной сделаны, никто его не оспаривает, более того, мне даже пришла смс со ссылкой на электронный чек (хотя я платил в живом магазине и бумажный чек у меня и так есть), где стулья отсутствовали.
Так вопрос: КАКОЕ МНЕ ДЕЛО ДО ВНУТРЕННИХ ПРОБЛЕМ ХОФФА И МРИЧИН НЕДОВОЗА?
Я деньги вам заплатил, вы ими пользуетесь, то есть фактически договор купли продаже не выполняется в полной мере продавцом, и никакие конкретные сроки мне не озвучены.
После моих праведных возмущений и попыток как-то решить проблему Дарья еще раз протатарорита мантру про 3 дня и благополучно бросила трубку!
Дада, ни досвиданья вам, ни "остались ли у вас еще вопросы"...
Вот он истинный сервис от Хоффа: взять бабки, не привезти товар, швырять трубку при попытке добиться хоть какой-то конкретики.
Причем никакие аргументы, что мне данный товар нужен для конкре ного мероприятия в конкретный день, что я заказал за неделю заранее не просто так, не возымели никакого эффекта: даже попытку изобразить сочувствие или сопереживание никто изображать не стал.
Просто перед фактом ставят, когда они с барского плеча вам позвонят, и пшел вон, холоп.
В итоге сижу без стульев, жду у Хоффа погоды (доставка на 27.11, перезвонить после выяснения должны 30.11...и то не факт).
Хофф...мы думали, на дне, но снизу постучали!