Где деньги, Яндекс?⁠⁠

Дамы и господа, юристы и те, кто просто разбирается в этих вопросах.
Какой срок возврата денежных средств?
История.
Суть в чём, занимаюсь ремонтом холодильников и периодически работаю через Яндекс услуги. Как это работает?
Человек предлагает заказ - мастер берет, выполняет - закрывает заказ - оплачивает 10% со всей суммы, взятой с клиента.
Закрыл заказ , стал оплачивать комиссию, при нажатии кнопку "оплатить" выскочила ошибка типа " операция не прошла, закройте окно и повторите".
Такая фигня почти всегда у них, я чуть ждал и через минуту две они все равно списывались.
Но в этот раз через пару минут ничего не произошло.
Повторил все манипуляции и снова ошибка, но в этот раз деньги списались и аж два раза.
В течение 5 минут написал в службу поддержки, для возврата денежных средств.

Внимание, вопрос к знатокам.
Срок возврата денежных средств до 10 дней, это я прочел в интернете. Так ли это?