Гарантийный случай. BLACK+DECKER KG8215-RU
Читатели Пикабу, здравствуйте!
Не знаю как правильно поступить далее в следующей ситуации - нужен Ваш совет:
1.В крупном сетевом магазине (OBI) приобрёл болгарку B+D - в первый день работы лопнул болт крепления ручки: не было падения, ручка цела (дрянной хрупкий пластик ручки без каких-либо повреждений) - во время работы инструментом, от него отделилась ручка.
На лицо производственная ошибка - или результат попытки производителя сэкономить и на металле, из которого изготовлен болт крепления ручки (!это делает инструмент опасным для потребителя).
2.Попытка обмена инструмента на новый через сервисный центр закончилась заключением от сервисного центра (в который оправили из магазина, в котором приобретён товар):
"Установлено, что инструмент вышел из строя в процессе эксплуатации потребителем вследствие нарушения правил использования."
- отсыл к п.6.1.2 гарантийных условий производителя - гарантийные обязательства не распространяются на неисправности изделия, возникшие в результате механического повреждения.
"Боковая рукоятка отломана механически, винт крепления остался в копрусе редуктора. Ремонт за счёт клиента.".
Примечание: ручки делаются из хрупкого материала - для предотвращения деформации корпуса редуктора в случае падения инструмента. Лопнувший во время работы болт - опасное проишествие.
Как правильно инициировать дальнейшее разбирательство с производителем?