Если у вас списали деньги на Яндекс.Еду
Если кто-то хорошенько так поел за ваш счет и вам пришло оповещение об этом (и хорошо, если только одно), то паниковать не надо.
Вот, что надо сделать:
1. Зайти в яндекс-кабинет и убить привязанную: карту https://passport.yandex.ru/profile. После этого обязательно поменять пароль. Лучше привязать к телефону и поставить двухфакторную идентификацию.
2. Сохранить банковские выписки по всем ворованным операциям (в каждом онлайн-банке есть такая возможность). Сохранить выписки нужно именно до блокировки карты, потом может не получиться, так как эти заблокированные платежи исчезнут.
3. Написать в поддержку банка (можно сразу в их чате) и рассказать что случилось, когда случилось, на какую сумму случилось и попросить эти средства вернуть. Карту, естественно, надо заблокировать и сразу подать на перевыпуск (мне в такой же ситуации привезли новую карту уже на следующий день, но это Тинькофф, у вас может быть по-другому). Вам скажут, что вернуть получится 50 на 50, да и то - никаких гарантий. И что нужен талон из полиции, который выдадут после вашего туда обращения. Обязательно настаивать на том, что карта нигде не привязана, никому ее не давали, и вообще вы живете чистой безгрешной жизнью, имея карту, но никуда ее не привязывая и даже никому не показывая. Возможно вас попросят вот прямо сейчас сходить к банкомату и попробовать снять денег. Сделайте это. Только в банкомат заблокированную карту не суйте, а используйте телефон. Разумеется, у вас ничего не получится, но это и надо для того, чтобы существовало доказательство попыток снятия денег с заблокированной карты. Это лишний плюс в вашей битве, не пренебрегайте им.
4. Идете в ближайшее отделение полиции и пишете заяву, в которой всё это описываете максимально протокольным (для даунов) языком, мол, я такой-то заявляю, что у меня тогда-то и во столько-то, незаконно и без моего согласия была списана такая-то сумма на заказ Яндекс-еды, который я не заказывал, прошу исправить ситуацию и вернуть деньги и т.п. В отделении права качать не надо и спрашивать о том, что они будут делать для поимки и были ли такие случаи тоже не стоит. Просто пишите заявление с паспортными данными, адресом (лучше заявление напечатать заранее, так как там куча специфических названий, скачав образец с сайта полиции - найти без проблем, можно даже просто распечатать шапку с пустыми местами, а остальное вписать от руки прямо в отделении) и обязательно берете талон о подаче заявления.
5. Этот талон фотографируете или сканируете и отправляете в службу поддержки банка с припиской и том, что вы подали заявление в полицию по этому делу.
7. Заходите на сайт Яндекс-Еды. Прямо в окне для переписки с Онлайн-Консультантом максимально просто описываете претензию, описывая что именно и когда произошло. Говорите, что всё заблокировали, что это не вы и обязательно пишете, что написали заявление в полицию и прикрепляете банковские выписки и фотографию талона из полиции. Вам пообещают разобраться и всё такое. Вежливо благодарите, не устраивая скандалов и истерик.
8. Всю переписку скриншотите и сохраняете.
9. В диалоге со службой поддержки банка добавляете талон из полиции. Вам говорят "спасибо" и обещают разобраться. Сроки называют от 5-ти до 30-ти дней. Вежливо благодарите, не устраивая скандалов и истерик.
10. Всю переписку скриншотите и сохраняете.
11. Ждете и (как в моём случае) через пять дней вам приходят оповещения о пополнении вашего счета на украденную сумму. Потом приходят еще оповещения из Яндекс-еды о пополнении вашего счета на такую же сумму. Вы не верите, что вам вернули удвоенную сумму и правильно делаете, потому что через некоторое время эти суммы опять списываются и у вас остаются только те суммы, которые были украдены. Это у них такая процедура возврата, циклиться на этом не надо. Так же не стоит пытаться снять эти лишние "как бы подаренные" деньги - это будет уже воровство с вашей стороны. Не надо, будет хуже, потом не отмажетесь.
Советы с выводами:
Не привязывайте карту никуда. Да, это не очень удобно, особенно с вызовом такси, но - не надо.
Скорее всего вам взломали яндекс-аккаунт и покушали через карту, привязанную к яндекс-паспорту. Вывод - не привязывайте карту.
Мало того, периодически заходите в свой яндекс-аккаунт и проверяйте - не привязана ли там карта? Бывает, что она "внезапно" снова там появляется. Это может произойти. Не паникуйте, просто надевайте черные круглые очки, навинчивайте глушитель и со спокойствием профессионала убивайте карту, попутно меняя пароль и выставляя двухфакторную идентификацию.
Проверьте все свои приложения, имеющие возможность покупки: такси, еда, одежда, магазины – черные очки, глушитель – никаких привязанных карт. Нигде. Никогда.
Удачи!