"Доставка" от ДНС
Заказал телевизор TCL65C755 в интернет-магазине DNS 13.05.2026. При оформлении была указана доставка на 19.05 после 15:00 — специально заказал себе подарок на день рождения. Товар был полностью оплачен заранее.
19.05 приходит СМС о задержке доставки. Неприятно, но подумал, что всякое бывает. Однако дальше началось полное игнорирование: несколько дней никаких новых сроков, статус заказа просто «Сроки уточняются». Горячая линия тоже не смогла дать никакой информации.
24.05 решил лично приехать в магазин. Управляющий посмотрел заказ и выяснилось, что телевизор ещё с 14.05 находится в магазине в Тольятти и даже не отправлялся. После звонка туда выяснилось, что у телевизора разбита матрица, поэтому его не отправляют. При этом никто не удосужился сообщить мне об этом — ни магазин, ни поддержка. Получается, сотрудники просто скрывали проблему, чтобы вина осталась не на магазине, а клиент продолжал сидеть и ждать неизвестно чего.
Отдельно писал в поддержку с вопросом, почему о повреждении товара нигде не сообщили и почему клиент должен сам всё выяснять — ответа так и не получил.
Крайне разочарован отношением DNS к клиентам. Проблемы случаются у всех, но скрывать информацию и неделями держать человека в неведении — это уже полное неуважение.
P.S. так и висит в заказах, потому что не отказываюсь, т. к. с поддержкой еще разбираюсь из-за этого)
P.S.S. пока писал ДНС назначил новую дату доставки
Номер заказа Заказ 6Б-01080052