Dom.ru пробивает дно⁠⁠

Сегодня ночью товарищи заблокировали доступ к серверам китайской компании TCL из-за чего не работает wi-fi управление кондиционером. Думал связаться с дом.ру и уточнить, как и что, но по телефону мне сообщают, что "ВАШ ТАРИФНЫЙ ПЛАН слишком для бомжей, и мы отказываемся отвечать вам по горячей линии". Прям прямым текстом, но чуть мягче.
Я видел такое отношение от АльфаБанк, которые просто делят людей на группы и запрещают консультировать на горячей линии сегмент mass по базовым вопросам.
Но полный отказ в консультировании на уровне бота, вижу впервые.