Объясняю. В контакт-центры (далее КЦ) нанимают людей, которых больше никуда не берут (бывшие студенты без опыта, те, кто не хочет работать на улице, люди после 40, т.к. такие нафиг никому не нужны, т.к. полно соискателей моложе). При этом берут такое количество людей, чтобы ни один из них даже одну минуту не был без звонка. Зарплата этих работников, если они будут работать по ТК РФ, т.е. не больше 40 часов в неделю, мизерная (в одном из КЦ недавно предложили 60 рублей в час, что равно 10,5 тыс. в месяц). Возможно увеличение премиями, а кое-где вообще платят только за какой-то результат (привет Билайну, где оператор на такой вот исходящей линии может неделями работать бесплатно, если никто не захочет купить его продукт). Но и это еще не всё. Чтобы операторы не расслаблялись, сами они никому не звонят, а чтобы между звонками не было даже нескольких секунд перерыва, ПО этих КЦ дозванивается до "клиентов" само, а потом просто соединяет с оператором. При этом оператор не только разговаривает, но также должен заполнить большое количество ненужной "клиенту" информации, которая нужна руководству КЦ, чтобы оно могло не платить премии. Вот поэтому и получается, что до вас дозвонились, но оператор еще занят заполнением информации по тупо написанному скрипту предыдущего клиента, а до вас еще и очередь стоит. И так везде, независимо от того, от какой организации идет звонок, или кому вы позвонили сами. Не исключение даже государственная система Госзакупок, куда обращаются все те, кто обязан делать закупки через эту систему, начиная от какой-нибудь мелкой лаборатории в каком-либо селе до ФСБ в Москве (работал там, поэтому знаю про весь трэшь в этой системе; хотя, было прикольно, когда приходит звонок из ФСБ или МВД из Москвы, а сделать они ничего не могут, т.к. оператор горячей линии толком ничего не знает, и уж тем более, у него нет никаких возможностей реально помочь).
раскрыть ветку (1)
