Да что вы знаете о наглости?
Сижу, работаю, никого не трогаю. День выдался напряжённый. И тут он. Звонок с неизвестного номера. Беру телефон: "Не кладите трубку. Оператор ответит вам через 13 минут"........ У меня всё.
P.S. Номер был +74991130005
Сижу, работаю, никого не трогаю. День выдался напряжённый. И тут он. Звонок с неизвестного номера. Беру телефон: "Не кладите трубку. Оператор ответит вам через 13 минут"........ У меня всё.
P.S. Номер был +74991130005
Объясняю. В контакт-центры (далее КЦ) нанимают людей, которых больше никуда не берут (бывшие студенты без опыта, те, кто не хочет работать на улице, люди после 40, т.к. такие нафиг никому не нужны, т.к. полно соискателей моложе). При этом берут такое количество людей, чтобы ни один из них даже одну минуту не был без звонка. Зарплата этих работников, если они будут работать по ТК РФ, т.е. не больше 40 часов в неделю, мизерная (в одном из КЦ недавно предложили 60 рублей в час, что равно 10,5 тыс. в месяц). Возможно увеличение премиями, а кое-где вообще платят только за какой-то результат (привет Билайну, где оператор на такой вот исходящей линии может неделями работать бесплатно, если никто не захочет купить его продукт). Но и это еще не всё. Чтобы операторы не расслаблялись, сами они никому не звонят, а чтобы между звонками не было даже нескольких секунд перерыва, ПО этих КЦ дозванивается до "клиентов" само, а потом просто соединяет с оператором. При этом оператор не только разговаривает, но также должен заполнить большое количество ненужной "клиенту" информации, которая нужна руководству КЦ, чтобы оно могло не платить премии. Вот поэтому и получается, что до вас дозвонились, но оператор еще занят заполнением информации по тупо написанному скрипту предыдущего клиента, а до вас еще и очередь стоит. И так везде, независимо от того, от какой организации идет звонок, или кому вы позвонили сами. Не исключение даже государственная система Госзакупок, куда обращаются все те, кто обязан делать закупки через эту систему, начиная от какой-нибудь мелкой лаборатории в каком-либо селе до ФСБ в Москве (работал там, поэтому знаю про весь трэшь в этой системе; хотя, было прикольно, когда приходит звонок из ФСБ или МВД из Москвы, а сделать они ничего не могут, т.к. оператор горячей линии толком ничего не знает, и уж тем более, у него нет никаких возможностей реально помочь).
Так напиши, сколько платили и что требовали. Я в нескольких работал. На исходящих - впаривал один продукт тем, кто про него год не вспоминал (так часто меня никто не посылал, как там было), на входящих на Почту России и Госзакупки. Везде одно и тоже. Корявые скрипты, идиотские базы знаний, ограничения по времени и по невозможности послать дебилов, которые хотят не получить ответы, а оторваться на тебе за то, что сами накосячили и установили свои правила, а исполнитель про эти правила даже не знает. В туалет - по расписанию. Решил пару минут отдохнуть - получи выговор от супервайзера. Клиент поставил незаслуженную единицу - остался без премии. Про Билайн уже упомянул - на исходящих можешь работать за "спасибо от руководства, что попытались кого-то уговорить подключить их услуги".
Я работал в тех поддержке госуслуг, 4 или 5 лет назад, проработал 3 месяца и ушел, т.к. подвернулась работа получше. Платили 18000, (Челябинск). звонки входящие, только закончил с одним, сразу же следующий звонок, график 2/2 по 12 часов. На большую часть вопросов звонящих, внятных ответов не было, самый распространенный ответ "по данному вопросу вам необходимо обратиться в ведомство оказывающую эту услугу")))
Вклинюсь в разговор. В основном, условия не очень хорошие, но есть контактные центры/отдельные проекты, где развита клиентская культура и там, как правило, условия гораздо лучше, чем вы описали.
Я когда работал в КЦ довольно крупного европейского бренда, мы успешно собеседовали в КЦ где-то 1 из 10 пришедших. По ЗП - 40к на руки в мск.