Билайн - куда на них жаловаться?1

Билайн заблокировал мой номер и не хочет убирать блокировку, обвиняет меня в спаме или мошенничестве, но при этом доказательства не предоставляет.
Всё началось в прошлом году. Многим людям стали поступать звонки с Viber и указанием моего номера. Так как у меня нет этого приложения, люди перезванивали мне на мобильный и писали гадости в смс, например такие.

От нескольких звонящих я выяснил что звонят с Viber на мобильный. Меня атаковали звонками среди ночи, потому что я в Хабаровске, а спамили чаще всего Урал и европейскую часть России. Звонили на мобильный, так как не было этого мессенджера у меня. Установил себе Viber, но там никаких следов звонков не было. Поставил там пароль и написал в техподдержку. Viber ответили что с их стороны все нормально, это звонки с подменой номера.
Примерно в декабре я заметил что на часть номеров своих друзей не могу дозвониться, хотя они мне звонят. Также я выяснил что все они сидят на Билайне. Хорошо хоть в ватсапе связь была, удалось выяснить что никто меня из друзей не блокировал, но звонки с моего номера на билайн не проходили. Я позвонил им в техподдержку на 88007000611, а вызов тут же срывался. Все стало ясно, это дело рук Билайна. С телефона жены я дозвонился им в техподдержку и был послан в пешее эротическое путешествия, ведь мой номер принадлежит МТС. Мои аргументы что я не могу звонить только в билайн их не убедили. В итоге в чате вк, билайн подтвердил что есть у них база антиспам и они внесли туда мой номер

Получается билайн даже не позвонил мне, не выснил что именно происходит. Они не имея доказательств, что звоню я с моего мобильного или мошенники с подменой номера, внесли мой номер в свою базу спама.
Больше двух недель я добивался чтобы убрали мой номер из базы. Наконец то я смог звонить друзьям и бате на билайн. Но спустя месяц они опять забанили мой номер, опять я пишу им в ВК и они меня кормят завтраками.
Подскажите есть ли возможность как-то наказать наглого опсоса, чтобы впредь не блокировали мои звонки с мобильного?
У меня нет Viber, пусть они блокируют звонки с него на мобильный или ещё лучше выяснят кто звонил и найдут правду.

Лига мобильной связи

3.6K поста5.8K подписчика

Правила сообщества

1) Соблюдайте правила Пикабу
2) Если хотите высказаться - сначала прочтите ВАЖНЫЙ пост (https://pikabu.ru/story/obrashchenie_k_podpischikam_7215380), скорее всего, там есть решение вашей проблемы. Если нет, то чётко излагайте проблему (город/область, оператор, тариф)

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
7
Автор поста оценил этот комментарий
Так дело не в Билайне, а в том, что мошенники используют ваш номер для скамерских звонков. Билайн получает жалобы от абонентов и блокирует входящие звонки.
Меняйте номер, другого рабочего варианта нет
раскрыть ветку (18)
Автор поста оценил этот комментарий
Звонят через интернет с подменой номера. Этак можно все номера в чс добавить. Пусть блокирует звонки с интернета, а мобильные не трогает. Мой номер уже более 10 лет. Зачем мне менять его?
раскрыть ветку (17)
2
Автор поста оценил этот комментарий
С интернета они звонки заблокировать не могут, с такими требованиями в тех поддержку вайбера.
раскрыть ветку (16)
Автор поста оценил этот комментарий
Вайбер ответил что взлома нет, звонки не с моего аккаунта.
раскрыть ветку (15)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Тем не менее, мошенники каким-то образом подменяют свой номер в вайбере вашим. Полностью юрисдикция вайбера
раскрыть ветку (14)
Автор поста оценил этот комментарий
Ну я тоже не виноват в этом, почему меня лишили возможности звонить бате и друзьям. Пусть билайн и шлет предъявы вайберу. Если видит что спам идет от их сети, а не от мобильного с МТС. Ещё не факт что именно с вайбера звонят. Может при подмене номера и подменяют название мессенджера. Я не могу этого знать.
раскрыть ветку (13)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ваши слова исходят из непонимания работы структуры.
1. Подменить приложение не может никто, если звонят на вайбер, значит и звонят с вайбера. Подменить можно только нумерацию.
2. Билайн не видит откуда там конкретно идут звонки, да им это и не нужно. Есть законодательство, по которому они обязаны защищать своих абонентов от спама и мошенников, делается это только посредством спам-листа, который составляется на основании жалоб абонентов.

Проблему нужно решать: для начала проверить наличие вирусов на телефоне, которые могут ставить бэк-доры, либо на трояны, которые могут производить действия в фоновом режиме. Если что-то есть - чистим.
Так же нужно, если тех поддержка вайбера отбрехается, писать им письмо с письменной претензией. Приводить доводы, что подмена нумерации производится где-то на их сервисе из-за чего вы стали ограничены в связи, а также несете финансовые и репутационные потери.

В крайнем случае, придется сменить нумерацию, чтобы наверняка избавится от проблемы.
раскрыть ветку (12)
0
Автор поста оценил этот комментарий

1. Подменить приложение не может никто, если звонят на вайбер, значит и звонят с вайбера. Подменить можно только нумерацию.

Чувак. Ты походу не имел дела с мошенниками в вайбере. Они вместо ИМЕНИ могут чужой номер указать. При звонках viber in (телефонная сеть, транзитом через viber) вы реального номера просто так не увидите. В итоге прилетает тому, кто не при делах (ТС'у всмысле)


GentlyDirk могу лишь посоветовать списаться с более-менее адекватным "пострадавшим" и попросить прислать скрины.вызовов и профиля звонившего и уже от этого плясать.

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Это не оспаривает моего заявления в комментарии. ТС утверждал, что там "подмена приложения" была, как я понял ТСа он имел ввиду что мошенник сидя, условно говоря, в вотсапе звонит через вайбер
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Там была точно подмена номера, звонок шёл через интернет. А значит мошенники могут подменить и номер и вероятно название приложения. Когда вам на мобильный номер поступает звонок с интернета вы видите номер и название приложения. Я не говорил что людям звонят с вайбера на ватсап или наоборот. Звонят на мобильный именно и там звонки определяются типа как с вайбера. Но при этом на момент начала звонков у меня и вайбера то не было.
Автор поста оценил этот комментарий
Да, вы правы. Подмена номера точно была, возможно и название приложения могли подменить. Звонок поступает людям именно на мобильный, там написано что он из вайбера. Мне один человек скидывал скрин, а потом он удалил переписку. Да и прекратили люди мне звонить примерно месяц назад. Все с кем удалось начать переписку и попросить скрины сначала обещали, а потом морозились и не отвечали.
Автор поста оценил этот комментарий
Я ставил себе Viber, при этом людям шли звонки, они мне туда писали, но никакой активности и звонков я там не видел. Их техподдержка тоже подтвердила что с моего аккаунта звонки не совершались и он не был взломан. Звонят людям на мобильный, но звонок определяется как вызов с моего номера и ниже написано Viber
мне пофиг что билайн видит или не видит. Они то точно видят что с МТС моего номера звонки не идут. Так что нет оснований его банить. Надо разбираться, а потом банить. Тем более что это второй бан за два месяца. Первый раз им уже все рассказал, они убрали из спам листа и вот опять добавили. Это звонки идут через интернет с подменой номера.
раскрыть ветку (7)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Повторюсь еще раз: не с теми мельницами воюете. В данном случае опсос выступает как исполнитель. Абонентам билайна, по тем или иным причинам, поступали звонки от спама и мошенников с Вашего номера. Данные абоненты на сей факт жаловались опсосу указывая ваш номер телефона. Согласно законодательству опсос ОБЯЗАН ограничивать по таким номерам возможность дозвона до своих абонентов.

То есть, основанием для внесение в спам-лист являются жалобы абонентов. Скажу больше, этих жалоб еще и поступить должно определенное количество за определенное время, чтобы его заблочить.
раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий
Вот вы невнимательно читаете. Им поступают звонки не с МТС, а значит блокировать МТС номер не надо. Вот пусть интернет звонки и блокируют.
раскрыть ветку (5)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Это вы невнимательно читаете: повторяюсь, без разницы через что поступает звонок, опсос ОБЯЗАН применить меры по блокировке на основании жалоб абонентов. Что именно в моих словах не понятно?
раскрыть ветку (4)
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества